民宿服务效率及满意度调研

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务品质,为您带来更优质的入住体验,我们诚邀您参与本次服务效率及满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷采用匿名方式,感谢您的支持与配合!
您是通过何种渠道预订本次民宿的?
在线旅游平台(如携程、美团、Airbnb)
民宿官方网站或小程序
朋友推荐
直接电话或现场预订
其他
您本次入住的主要目的是?
休闲度假
商务出差
家庭/亲友聚会
情侣/蜜月旅行
其他
请对本次入住民宿的预订流程便捷性进行评分。(1-5分,1分表示非常不便,5分表示非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住前(如预订确认、路线指引、入住须知等)与民宿方的沟通是否及时、顺畅?
非常及时顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
请对您抵达民宿时的接待效率(如办理入住、介绍设施等)进行评分。(1-5分,1分表示效率很低,5分表示效率很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿房间的清洁卫生状况进行评分。(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿内各项设施(如Wi-Fi、空调、热水器、厨具等)的完好程度与使用便利性进行评分。(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间是否向民宿方提出过服务请求(如更换用品、咨询问题、寻求帮助等)?
是,提出过
否,未提出
(若曾提出请求)民宿方对您的服务请求响应速度如何?
响应非常迅速,立即处理
响应较快,在合理时间内处理
响应一般,稍有延迟
响应较慢,等待时间较长
未得到响应
(若曾提出请求)您对服务请求的最终解决结果是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为民宿在哪些方面的服务效率有待提升?(可多选)
预订与确认响应
入住/退房办理
问题咨询与解答
客房清洁与整理
设施报修与维护
其他个性化需求响应
您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家民宿?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑性价比,您未来再次选择这家民宿的可能性有多大?
非常大
比较大
一般
比较小
非常小
您认为本民宿最具吸引力的优势是什么?(可多选)
地理位置优越
环境优美/设计有特色
服务热情周到
价格实惠/性价比高
设施齐全/干净舒适
其他
请对民宿的整体安全状况(如消防、防盗、隐私保护等)进行评分。(1-5分,1分表示非常担心,5分表示非常放心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退房流程(如查房、结算、行李寄存等)是否便捷高效?
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您对民宿的早餐或餐饮服务(如有)有何评价或建议?
    ____________
您主要通过哪些渠道了解或关注民宿的动态信息?(可多选)
民宿官方社交媒体(微信、微博、小红书)
在线预订平台评价区
朋友口碑
其他网络游记/攻略
不关注
请对民宿提供的周边旅游信息或活动推荐服务进行评分。(1-5分,1分表示非常无用,5分表示非常有帮助)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您入住过的同类型民宿相比,本民宿的服务效率处于什么水平?
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
请留下您对民宿服务效率或整体体验最具体的一条改进建议:
    ____________
(选填)如果方便,请留下您的联系方式(电话/邮箱),以便我们后续对您的宝贵意见进行回访致谢。
    ____________

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