请问您最近一次通过本平台预订旅游产品（如机票、酒店、度假套餐等）的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
您最近一次预订的产品类型是？
机票
酒店
火车/汽车票
跟团游/自由行套餐
景点门票/当地玩乐
其他
总体而言，您对本次预订的售后服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因订单问题（如修改、取消、退款、投诉等）联系过平台客服？
您最常通过哪种渠道联系平台客服？
APP/网站内在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
未联系过
您对客服人员的响应速度（接通电话、回复消息的快慢）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的专业能力（如对政策的了解、解决问题的效率）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，平台客服是否能一次性为您解决？
总能一次性解决
大部分时候能一次性解决
有时需要多次沟通
经常需要多次沟通
问题最终也未得到解决
您曾因哪些售后服务问题联系过平台？（可多选）
订单修改（如日期、姓名）
订单取消
退款申请
发票索取
产品咨询/确认
投诉（如供应商服务、产品质量）
行程变动通知
其他
未联系过
您对平台处理退款/取消订单的流程便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台处理退款/取消订单的处理时效（从申请到完成）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在行程中遇到突发问题（如航班延误、酒店无法入住），平台是否能提供有效的应急协助？
能，非常及时有效
能，但响应较慢
能，但帮助有限
不能，需要自己解决
未遇到过此类情况
基于您的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为平台的售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
客服服务态度
问题解决效率
退款/取消流程的透明度
退款/取消的处理速度
应急事件处理能力
多渠道客服的协同性
其他
与其他同类旅游预订平台相比，您认为本平台的售后服务处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
未使用过其他平台
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）售后服务体验，以及您的具体建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上