您最近一次使用本平台预订的是哪一类服务？
酒店住宿
机票/火车票
旅游度假产品
门票/演出票
餐饮预订
其他
您最近一次预订是否顺利完成了支付并收到确认信息？
是，非常顺利
是，但过程有些波折
否，未能成功预订
在您最近一次使用过程中，是否曾联系过我们的客服（包括在线客服、电话客服等）？
请对您最近一次联系客服时的接通速度/等待时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您服务的客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您服务的客服人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在售后环节，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）
客服响应速度
客服解决问题的能力
退改政策的清晰与灵活性
退款/赔偿的处理效率
售后渠道的便捷性（如APP内入口）
问题跟进与反馈的及时性
其他
您认为我们平台目前的退改政策（如酒店、机票的取消/更改规则）是否清晰易懂？
在您遇到问题需要售后支持时，您最倾向于使用哪种渠道联系我们？
APP/网站内的在线客服
客服热线电话
电子邮件
社交媒体官方账号（如微信、微博）
其他
请对平台处理退款申请的整体效率进行评分（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台的售后流程在哪些方面有待改进？（最多选3项）
简化问题反馈步骤
增加自助解决工具（如智能客服）
延长客服服务时间
提供更透明的处理进度查询
加强客服培训，提升专业性
优化各渠道间的信息同步
其他
与您使用过的其他同类预订平台相比，您认为我们的售后服务质量处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
如果我们的售后流程有一项可以立即改进，您最希望改进什么？请简要描述。
在本次调研后，如果我们需要就您的反馈进行进一步沟通，您是否愿意留下联系方式？