您通常通过哪种主要渠道进行购物？
线下实体店
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官网/APP
社交媒体/直播购物
其他
总体而言，您对当前购物流程的效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【商品搜索与发现】环节，您最常遇到的效率问题是？
搜索结果不准确/不相关
商品信息（参数、图片）不清晰
筛选/排序功能不好用
加载速度慢
没有明显问题
在【下单与支付】环节，您认为最耗时的部分是？
填写/核对收货地址
选择支付方式
等待支付页面跳转/响应
优惠券/积分使用流程复杂
没有明显问题
在客服沟通中，哪些情况会显著降低您的效率？（可多选）
机器人客服无法解决问题，需转人工
人工客服响应等待时间长
客服人员不专业，需要反复解释
问题需要跨部门处理，流程长
没有遇到明显问题
您对【物流配送】的时效性满意吗？
非常满意，总能准时或提前送达
比较满意，大部分准时
一般，时快时慢
不太满意，经常延迟
非常不满意，延迟严重
您认为哪些物流服务细节可以提升效率？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的预约配送/改派
更清晰的包裹实时追踪
更便捷的快递员联系渠道
更高效的快递柜/驿站服务
在【售后服务】（如退换货、维修）环节，您感觉流程顺畅吗？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但需要一些沟通
一般，流程较为繁琐
不太顺畅，耗时较长
非常不顺畅，体验很差
您希望商家在哪些方面提升售后效率？（可多选）
简化退换货申请流程
加快审核与处理速度
提供更便捷的上门取件服务
提高退款到账速度
增强售后问题的一次性解决率
您认为一个高效的购物服务，最重要的核心是什么？
页面/系统流畅稳定
信息透明准确
客服响应快且专业
物流配送准时
售后保障有力
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉整体购物服务的效率有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
请描述一次令您印象深刻的【高效】或【低效】的购物服务经历，并说明原因。
为了持续提升服务效率，您最希望我们优先改进以下哪个方面？（可多选）
优化网站/APP性能，减少卡顿
提升商品信息与搜索的准确性
缩短客服响应与问题处理时间
提高物流配送的准时率与可追踪性
简化售后（退换货等）流程
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上