您此次反馈的问题主要涉及哪个方面？
产品质量/功能
客户服务（咨询/售后）
物流/配送
价格/费用
平台/系统操作
其他
您是通过哪个渠道进行投诉或反馈的？
客服热线
在线客服/聊天
官方App/网站
电子邮件
社交媒体
线下门店
其他
请对您本次投诉/反馈的处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理您问题的客服/工作人员的专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
跟进主动
均不满意
您认为在处理过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
沟通态度差
推诿责任
解决方案无效
缺乏后续跟进
信息不透明
其他
如果问题未完全解决，请简要描述目前仍存在的问题或您的期望。
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
本次投诉经历对您未来继续使用我们服务的意愿有何影响？
大幅提升，更愿意使用
略有提升
没有影响
略有降低
大幅降低，不再使用
您希望我们通过哪些方式向您反馈处理进展或结果？（可多选）
电话
短信
电子邮件
App内消息/推送
无需反馈
对于优化我们的投诉反馈流程或渠道，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我们的？
新客户（使用/购买少于6个月）
老客户（使用/购买6个月以上）
潜在客户（仅咨询过）