您本次致电热线的主要目的是什么？
咨询业务/产品信息
办理业务/下单
查询进度/状态
投诉问题
寻求技术支持
其他
您是通过哪种方式联系到热线服务的？
手机拨号
座机拨号
官方网站在线客服转接
手机APP内一键呼叫
微信公众号/小程序
其他
您拨通热线人工服务的等待时长大约是多久？
10秒以内
11-30秒
31-60秒
1-3分钟
3分钟以上
请对热线语音导航/IVR系统的清晰度和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的热线服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
接听您电话的客服代表，其服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌耐心
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度恶劣
客服代表对您问题的理解是否准确、到位？
完全理解，并抓住了核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通有些困难
完全没理解我的问题
客服代表的业务知识是否专业，解答是否清晰？
非常专业，解答清晰透彻
比较专业，基本能解答
业务不够熟练，解答模糊
很不专业，无法提供有效解答
您的问题在本次通话中是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决，但还需后续跟进
未解决，给出了其他处理建议
未解决，且未给出有效方案
您认为本次热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通速度快
客服态度好
业务专业
解决问题高效
沟通耐心细致
主动提供后续支持
以上均无
您认为本次热线服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升语音导航体验
改善客服服务态度
加强客服业务培训
提高一次性问题解决率
优化问题转接流程
其他
与您接触过的其他公司热线相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性/首次使用
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的热线服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于我们的热线服务，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我们公司产品或服务的频率是？
每天使用
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
这是第一次接触