公共文化场馆服务态度及满意度调研问卷

尊敬的访客,您好!为持续提升公共文化场馆的服务质量,我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。感谢您的支持!
您本次访问的场馆类型是?
图书馆
博物馆
美术馆
文化馆/群众艺术馆
科技馆
档案馆
其他
您本次访问的主要目的是?
学习/查阅资料
参观展览
参与文化活动
休闲放松
陪同他人
其他
您本次访问的频率大约是?
首次访问
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多
您是通过何种方式了解到本次展览/活动的?
场馆官方网站/公众号
社交媒体(如微博、小红书)
朋友/家人推荐
现场海报/宣传单
其他
请对场馆的导览标识(如路标、指示牌)清晰度进行评分。(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为场馆的卫生环境如何?
非常干净整洁
比较干净
一般
有待改善
脏乱差
场馆的休息区域(座椅、饮水等)是否能满足您的需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
严重不足
请对场馆内设施(如卫生间、母婴室、无障碍设施)的便利性与维护状况进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询或寻求帮助时,工作人员的反应速度如何?
非常迅速
比较迅速
一般
反应较慢
无人回应
工作人员在解答您的问题时,态度是否友善、耐心?
非常友善耐心
比较友善
一般
略显不耐烦
态度恶劣
工作人员的专业知识(如对展品、服务的介绍)是否令您满意?
非常专业,解答清晰
比较专业
一般
专业知识不足
非常不专业
您认为工作人员的统一着装和仪表如何?
非常规范整洁
比较规范
一般
不够规范
非常随意
您有多大可能向亲友推荐参观此场馆?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本场馆在哪些方面做得比较好?(可多选)
环境整洁舒适
展览/活动内容优质
工作人员服务态度好
设施便利完善
票价合理/免费开放
交通便利
文化氛围浓厚
其他
您认为本场馆最需要改进的方面是?(可多选)
提升工作人员服务态度
增加展览/活动的多样性
改善场馆硬件设施
优化参观指引与标识
加强卫生清洁管理
延长开放时间
降低消费价格
其他
与您去过的其他同类场馆相比,本场馆的整体服务水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
请对本次参观的整体满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次访问本场馆的意愿如何?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
对于提升本场馆的服务质量,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
您的职业是?
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

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