您家中使用管道燃气的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要通过哪种渠道了解或联系供气公司？
营业厅
服务热线
公司官网/APP
微信公众号/小程序
抄表员上门
社区通知
请对供气公司的服务热线（如接听速度、客服态度、问题解答能力）进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次致电服务热线时，问题是否得到有效解决？
完全解决
基本解决
部分解决，仍需跟进
未解决
未使用过
您对抄表员上门服务时的态度和沟通方式是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未接触
您在办理以下哪些业务时，感觉流程便捷、效率高？（可多选）
开户/报装
过户/更名
缴费/充值
报修
安全检查预约
发票开具
咨询业务
以上均未办理或感觉不便
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本市管道燃气服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对公司提供的安全用气宣传与教育（如宣传册、社区活动、短信提醒等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对燃气账单的清晰度、准确性和获取便利性是否满意？
当您遇到燃气故障或需要紧急维修时，公司的响应速度如何？
非常迅速，及时解决
比较及时
一般，等待时间可以接受
响应较慢，等待时间较长
未遇到过紧急情况
您认为当前供气服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
服务热线接通率与响应速度
营业厅服务效率与环境
线上平台（APP/小程序）功能与稳定性
维修/安检人员的专业技能与服务态度
账单透明度与缴费便利性
安全宣传与用户教育
停气通知的及时性与准确性
其他
与过去一年相比，您感觉本市的供气服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不清楚
对于提升供气服务质量（如服务态度、办事效率、安全可靠性等），您最希望公司做出的一项具体改变或建议是什么？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您所居住的房屋类型是？
老旧小区
普通商品房小区
新建商品房小区
别墅/独栋
单位家属院
其他