您最常使用的公共交通方式是？
公交车
地铁/轻轨
出租车/网约车
共享单车/电动车
其他
您平均每周使用公共交通的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
请对您最常乘坐的公共交通线路的整体准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的公共交通线路的车厢/车站清洁卫生状况进行评分（1分非常不清洁，5分非常清洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常乘坐的公共交通线路的拥挤程度进行评分（1分非常拥挤，5分非常宽松）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的公共交通服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为公共交通司乘人员（司机、售票员、站务员等）的服务态度如何？
非常友好热情
比较友好
一般，态度平淡
比较冷淡
非常差，态度恶劣
在您与公共交通工作人员的接触中，您遇到过以下哪些积极的服务行为？（可多选）
主动问候
耐心解答问询
主动帮助特殊乘客（如老人、孕妇）
提醒乘客注意事项
处理突发情况时沉着有序
在您与公共交通工作人员的接触中，您遇到过以下哪些需要改进的服务行为？（可多选）
对乘客问询不耐烦
服务用语不规范/不文明
工作时做与工作无关的事（如玩手机）
对乘客求助反应迟缓
未主动维持乘车秩序
您对公共交通信息（如线路变更、延误通知、首末班车时间等）的获取便利性和准确性评分如何？（1分非常不便/不准确，5分非常便利/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道反馈公共交通服务问题或提出建议？（可多选）
从未反馈过
服务热线
官方网站/APP
现场向工作人员反映
社交媒体平台
政府服务热线/平台
您对公共交通服务投诉或建议的反馈处理速度和效果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉或建议过
请对您最常使用的公共交通方式的安全性（包括车辆状况、驾驶安全、治安环境等）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您认为本市的公共交通服务态度整体上有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
不清楚
您认为提升公共交通服务态度，最需要从以下哪些方面着手？（可多选）
加强员工服务意识培训
建立更有效的监督与奖惩机制
优化工作环境与待遇
增加服务人员数量
完善乘客反馈与投诉处理流程
加强公众宣传与沟通
对于改善公共交通工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者
退休人员
待业/求职中
其他