您遇到过的消费问题主要集中在哪些领域？（可多选）
网络购物
实体店购物
餐饮服务
教育培训
金融理财
电信服务
房屋租赁/装修
医疗健康
交通出行（如网约车、航空）
其他
当遇到消费纠纷时，您通常会采取哪种方式处理？
与商家/平台直接协商
向消费者协会（12315）投诉
向市场监督管理部门举报
寻求媒体（如微博、电视台）曝光
通过法律途径（诉讼、仲裁）解决
觉得麻烦，自认倒霉
其他
您对“与商家直接协商”这一维权方式的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解“七天无理由退货”等具体的消费者权益保护法规？
非常了解
基本了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您主要通过哪些渠道了解消费者权益保护知识？
新闻媒体/网络报道
社交媒体（如微博、微信公众号）
政府或消协的宣传活动
朋友/家人分享
自身维权经历
很少主动关注
您有多大可能向朋友或家人推荐使用12315平台进行维权？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为当前维权过程中面临的主要困难是什么？
证据收集困难
流程复杂耗时
维权成本高
商家推诿扯皮
对法律法规不熟悉
觉得维权效果不大
在维权时，您认为哪些证据最为重要？（可多选）
购物发票/收据
电子订单截图
聊天记录/通话录音
产品实物照片/视频
第三方检测报告
合同/协议
您是否使用过第三方投诉平台（如黑猫投诉、聚投诉等）？
是，使用过且解决了问题
是，使用过但问题未解决
知道但未使用过
不知道此类平台
您对当地消费者协会或市场监督管理局处理投诉的效率评价如何？（1-效率很低，5-效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业/商家在处理消费纠纷时，最应改进的是？
提高首次响应速度
建立更畅通的客服渠道
提升解决方案的合理性
加强员工服务意识培训
主动公示售后政策
您对完善消费者维权体系（如法规、渠道、流程等）有何具体建议？
您是否愿意为获得更完善的售后保障而支付稍高的价格？
您希望未来在哪些方面获得更多消费者权益保护支持？（可多选）
更通俗易懂的普法宣传
更便捷的一站式在线投诉平台
公益法律援助
消费风险预警提示
商家信用评价体系
其他