在过去的半年内，您接受以下哪一类服务最为频繁？
餐饮服务
零售购物
金融服务（如银行、保险）
生活服务（如美容美发、家政）
教育培训
医疗健康
文化娱乐（如影院、健身房）
交通物流（如快递、网约车）
其他
您通常通过何种渠道选择或接触该服务？
朋友/家人推荐
线上平台/APP搜索
社交媒体/广告
线下看到后直接进入
企业官方渠道
其他
请您对该服务提供者的服务人员专业度（如知识、技能、效率）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该服务提供者的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该服务环境的整洁度与舒适度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该服务流程的便捷性与合理性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与服务提供者的承诺相比，您实际获得的服务质量如何？
远超承诺
略高于承诺
与承诺一致
略低于承诺
远低于承诺
哪些因素最能影响您对一次服务体验的整体满意度？（请选择最重要的3项）
服务人员的专业能力
服务人员的态度
服务的响应速度
服务环境的舒适度
服务价格的合理性
服务流程的便捷性
问题解决的有效性
服务结果的可靠性
个性化/定制化程度
企业的品牌信誉
与同行业其他服务提供者相比，您认为该服务的整体水平如何？
基于您的整体体验，您未来继续选择该服务提供者的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会优先考虑
一般，可能会考虑其他选择
不太愿意，除非没有更好的选择
非常不愿意，不会再选择
您主要通过哪些渠道表达对服务的满意或不满？（可多选）
直接向服务人员反馈
通过企业官方客服热线/在线客服
在线上评价平台（如大众点评、美团）留言
在社交媒体（如微博、小红书）分享
向亲友私下谈论
从不主动表达
您认为当前该服务行业最亟待改进的方面是什么？
服务人员的专业技能培训
服务流程的标准化与优化
服务设施的更新与维护
客户投诉与反馈处理机制
服务定价策略与透明度
个性化服务能力
数字化/线上服务体验
其他
请描述一次令您印象深刻的（无论是极好还是极差的）服务经历，以及它如何影响了您的看法。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不愿透露
对于提升您所关注的服务业整体质量，您还有什么其他建议或期望？