您在过去一年中，主要通过以下哪种渠道了解或接触我们的品牌/产品？
主要线上（官网、App、社交媒体等）
主要线下（实体门店、展会、活动等）
线上线下均有且频率相当
您曾使用过我们提供的哪些线上线下融合服务？（可多选）
线上下单，门店自提
线上预约，线下体验/服务
线下扫码获取线上优惠/信息
在门店使用移动设备查询线上库存或评价
通过线上客服预约或咨询线下服务
以上均未使用过
整体而言，您对我们目前线上线下渠道融合的流畅度（如信息同步、流程衔接）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在线下门店时，是否能方便地获取到与线上一致的优惠、活动或产品信息？
非常方便，信息清晰一致
比较方便，但偶尔有差异
不太方便，经常发现不一致
从未关注或尝试过
当您在线上平台（如App、小程序）浏览时，是否能清晰、便捷地查询到附近门店的库存、服务或预约情况？
完全可以，信息准确易用
基本可以，但有时信息不准或操作略繁琐
比较困难，功能不好找或信息不全
从未使用过此功能
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这种融合了线上线下的购物/服务模式？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我们在线上线下融合方面，哪些环节体验较好？（可多选）
价格与优惠的一致性
商品/服务信息的一致性
库存查询的准确性
订单与物流状态的同步
会员积分与权益的通兑
客服服务的无缝衔接
暂时没有感受到特别好的环节
您认为我们在线上线下融合方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
价格与优惠的一致性
商品/服务信息的一致性
库存查询的准确性
订单与物流状态的同步
会员积分与权益的通兑
客服服务的无缝衔接
操作流程的便捷性
技术系统的稳定性
线上线下融合的体验，是否增加了您对我们品牌的信任感？
在完成一次融合性消费（如线上下单门店提货）后，您后续的复购或跨渠道消费意愿如何？
大大增强，更愿意尝试其他渠道
有所增强
没有明显变化
有所减弱
大大减弱
您更倾向于以下哪种未来的服务模式？
进一步深化线上线下融合，提供无缝体验
保持现状即可
更偏好清晰的线上或线下独立渠道
无所谓
您对我们线上线下渠道的会员体系整合程度（如积分通用、等级同步、权益共享）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要客服协助时，通过一个渠道（如线上客服）能否有效解决涉及另一个渠道（如线下门店）的问题？
完全可以，客服能高效协同解决
多数情况下可以，但有时仍需自行联系另一渠道
比较困难，通常需要我自行切换渠道沟通
从未遇到过此类情况
您是否有过因线上线下渠道信息或服务不匹配而导致的不愉快经历？如有，请简要描述。
您是否愿意接收我们基于您的跨渠道行为提供的个性化推荐或优惠？
非常愿意，这很贴心
可以接受，但需控制频率
不太愿意，担心隐私或觉得是打扰
完全不愿意
对于提升我们线上线下渠道融合的整体体验，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用我们产品或服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少