企业售后服务质量及客户满意度调研

您最近一次联系或使用我司售后服务是在什么时候？

您主要通过哪种渠道联系我们的售后服务？

请您对联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

您的问题或需求是否在首次联系时得到了解决？

请您对售后服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

请您对售后服务人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

请您对售后服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您对本次售后服务提供的解决方案是否满意？

基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分）

您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务质量？

本次售后服务体验是否增强了您对我们品牌的信任？

您未来是否愿意再次购买我司的产品或服务？

请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。

对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

您是我们的哪一类客户？

您使用我司产品或服务的频率是？