您所在企业的行业属于？
消费品/零售
互联网/科技
金融/保险
制造业
服务业（如餐饮、文旅）
医疗/健康
教育
其他
您在企业中主要负责的工作领域是？
品牌/市场/公关
运营/客服
产品/研发
企业管理/战略
其他职能
贵公司目前主要通过哪些渠道监测品牌口碑？（可多选）
社交媒体平台（微博、微信、抖音等）
新闻媒体
行业论坛/垂直社区
电商平台用户评价
第三方舆情监测工具
客户服务热线/工单
内部员工反馈
未系统监测
贵公司是否设有专门的团队或岗位负责品牌口碑监测与危机预警？
有，是专职团队
有，是兼职岗位
没有，由相关部门兼管
完全没有
请对贵公司当前品牌口碑监测系统的及时性进行评分（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当监测到负面口碑时，贵公司通常如何响应？
立即启动内部评估与响应流程
视负面程度和传播范围决定是否响应
通常先观察，不轻易回应
很少回应
没有固定流程
在您看来，可能对品牌口碑造成最大伤害的危机类型有哪些？（可多选）
产品质量/安全问题
客户服务纠纷
高管/员工不当言行
数据泄露/隐私问题
虚假宣传/广告违规
供应链/合作伙伴问题
环境/社会责任事件
其他
贵公司是否制定有书面的品牌危机公关预案？
有详细且定期更新的预案
有简单预案，但未及时更新
正在制定中
没有，依靠临时决策
在危机应对中，贵公司内部的信息同步与决策链条通常如何？
非常清晰高效，能快速统一口径
比较清晰，但决策速度一般
流程复杂，决策缓慢
比较混乱，权责不清
在危机公关中，贵公司最常使用的官方发声渠道是？（可多选）
企业官方网站/APP
官方社交媒体账号
新闻媒体/新闻发布会
行业KOL/合作伙伴
客户服务渠道直接沟通
其他
您认为，在危机回应中，最重要的原则是什么？
速度第一，尽快发声
态度诚恳，勇于担责
事实清晰，证据充分
策略得当，引导舆论
法律合规，规避风险
危机平息后，贵公司是否会进行系统的复盘与改进？
每次都会，并形成改进报告
大多数时候会
偶尔会
很少进行
从未进行
总体而言，您对贵公司目前的品牌危机应对能力打几分？（1分表示非常弱，5分表示非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前在品牌口碑管理与危机应对方面，面临的主要挑战是？（可多选）
缺乏专业人才与团队
监测技术/工具落后
内部跨部门协作困难
高层重视与授权不足
应对流程与预案不完善
舆论环境复杂多变
预算与资源有限
其他
未来一年，贵公司在品牌口碑管理方面的投入预算预计会如何变化？
显著增加
小幅增加
维持不变
小幅减少
显著减少
不确定
请分享一个您认为在品牌危机应对方面做得比较出色的企业案例，并简述其值得学习之处。
对于提升品牌口碑管理与危机应对能力，您最希望获得哪方面的支持或资源？