您在过去一年中，使用过我们品牌的哪些服务渠道？（可多选渠道，此题询问整体使用情况）
仅线上渠道（如官网、APP、小程序）
仅线下实体店/服务点
线上线下渠道都使用过
整体而言，您对我们品牌“线上线下服务一体化”（如信息同步、流程衔接、体验一致等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道首次了解我们的产品或服务信息？
线上渠道（社交媒体、官网、广告等）
线下渠道（门店、传单、朋友推荐等）
线上线下均有
在完成一次完整的服务（如咨询、购买、售后）过程中，您是否经常需要在线上和线下渠道间切换？
您认为我们的线上渠道（如APP、网站）与线下门店在【产品/服务信息】（如价格、库存、功能）的同步性与一致性如何？（1分非常不一致，5分完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上渠道（如APP、网站）与线下门店在【会员权益与优惠】（如积分、折扣、会员价）的同步性与一致性如何？（1分非常不一致，5分完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“线上下单，线下自提/体验”或“线下体验，线上下单”等服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
基于您使用“线上下单，线下自提/体验”或类似融合服务的经历，您向朋友或同事推荐该服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您使用线上线下融合服务时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
线上订单线下无法查询/核销
线下信息线上无法同步（如积分、消费记录）
线上线下客服回答不一致
自提/退货流程繁琐
线上优惠线下无法使用
未遇到明显问题
当您在线下门店需要帮助时，店员使用线上工具（如平板电脑查询库存、办理线上业务）为您解决问题的效率如何？（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪个渠道解决售后或投诉问题？
线上客服（在线聊天、电话）
线下门店
视问题复杂程度而定
您对我们线上线下客服团队在问题解决上的协同能力（如线上转线下跟进，或线下问题线上记录并解决）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进一步强化线上线下的一体化体验？（可多选）
会员体系完全打通（积分、等级、优惠通用）
库存实时共享与精准查询
线上预约线下服务更便捷
线下体验后线上便捷复购
售后服务全渠道无缝跟进
个性化推荐线上线下联动
未来，您期待我们增加哪种类型的线上线下融合服务？
更丰富的“在线预约，到店专属服务”
线下活动线上同步直播与互动
基于位置的线下门店个性化线上推送
AR/VR技术辅助线上产品线下体验
暂无特别期待
与我们品牌互动时，您认为一个统一的账号（用于登录所有线上平台并识别线下身份）的重要性如何？
综合考虑所有因素，您对我们品牌当前提供的“全渠道客户体验”的整体评价如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他同类品牌相比，您认为我们的一体化服务处于什么水平？
您主要通过哪些渠道关注我们的品牌动态或活动信息？（可多选）
品牌官方APP
微信小程序/公众号
微博、抖音等社交媒体
线下门店海报/店员告知
电子邮件
短信通知
请分享一次您印象最深刻的（无论是好是坏）使用我们线上线下服务的具体经历或故事。
对于提升我们线上线下服务的无缝衔接与整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用我们服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少