企业客户服务专业性调研

您与我们公司的业务关系属于？

您最近一次联系我们的客户服务是在？

请对您最近一次联系客服时，客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

请对您最近一次联系客服时，客服人员的沟通礼貌与专业态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

客服人员是否能准确理解并确认您的问题？

客服人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？

您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

请对客服人员解决问题的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

客服在沟通过程中，是否主动向您提供了后续的联系方式或跟进承诺？

您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务？（可多选）

请对我们客服渠道的便利性与可达性进行整体评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

您认为我们的客服知识库（如FAQ、帮助中心）是否易于查找且内容有用？

基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的客户服务？（0-10分）

您认为我们客户服务团队最需要提升的方面是？（可多选）

与您接触过的其他行业领先公司相比，我们的客户服务专业水平如何？

请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历及其原因。

对于提升我们客户服务的专业性，您还有哪些具体的建议或期望？

您未来是否愿意继续使用我们的产品或服务？

您是否愿意在后续接受我们关于服务改进的深度访谈？