直播电商客户满意度调研

尊敬的顾客,您好!我们正在进行直播电商购物体验调研,旨在了解您的真实感受,以持续优化我们的服务。您的反馈对我们至关重要,问卷匿名填写,感谢您的参与!
您最近一次在直播电商平台(如抖音、淘宝直播、快手等)购物是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常通过哪些直播电商平台进行购物?(可多选)
抖音/抖音商城
淘宝/天猫直播
快手
小红书
京东直播
其他
您平均每月在直播电商平台购物的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不
总体而言,您有多大可能向朋友或家人推荐在直播电商平台购物?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您观看直播购物的主要目的是什么?
获取商品优惠/折扣
了解产品详细信息和使用方法
寻求购买建议和参考
娱乐消遣,顺便看看
支持喜欢的主播
请为您最近一次直播购物体验的整体满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播电商最吸引您的优势是什么?
价格优惠力度大
商品展示直观生动
互动性强,有问必答
主播推荐可信度高
限时抢购的紧迫感
在直播购物中,您最关注哪些因素?(可多选)
主播的专业性和可信度
商品的价格和优惠
商品的质量和口碑
直播间的互动氛围
物流和售后服务保障
商品的真实展示
您对直播电商平台上商品描述的准确性(如材质、尺寸、功能)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对直播购物后的物流配送速度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您收到商品后,实物与直播展示的符合程度如何?
完全符合,甚至超出预期
基本符合,没有太大差异
部分符合,有些细节不同
不太符合,有明显差异
完全不符,感觉受骗
您在直播电商购物中遇到问题时(如售后、物流),解决问题的效率如何?
非常高效,问题迅速解决
比较高效,需要一定时间
一般,流程繁琐
效率较低,处理缓慢
问题基本无法解决
您认为当前直播电商购物存在哪些主要问题?(可多选)
商品质量参差不齐
虚假宣传/过度美化
售后服务不完善
物流配送慢
冲动消费后后悔
个人信息泄露风险
互动区氛围混乱
您是否愿意在直播电商平台购买价格较高(如千元以上)的商品?
非常愿意
比较愿意
视情况而定(如品牌、主播信誉)
不太愿意
完全不愿意
您认为直播间的互动功能(如点赞、评论、抽奖、连麦)对您的购买决策影响大吗?
影响很大,能增加信任和参与感
有一定影响,主要是氛围
影响不大,主要看商品本身
完全没有影响
您认为直播电商平台或主播在哪些方面可以做得更好,以提升您的购物体验?
    ____________
相较于传统电商(如淘宝、京东的图文页面),您未来会更倾向于哪种购物方式?
更倾向于直播电商
更倾向于传统图文电商
两者结合,看具体商品
没有明显倾向
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区

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