服务业门店服务满意度调研问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们门店服务的真实感受,您的反馈将帮助我们持续改进,为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您本次到访的门店类型是?
餐饮门店
零售门店
美容/美发/健身门店
生活服务门店(如洗衣、维修)
其他
您本次到访的主要目的是?
消费/购买商品
咨询/体验服务
办理会员/业务
其他
这是您第几次光临本门店?
第一次
2-3次
4-10次
10次以上
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐本门店?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次到访的整体满意度进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店环境的整洁与舒适度进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的仪容仪表与精神面貌进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的响应速度(如迎接、点单、结账等)进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业能力(如产品知识、服务技能)进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度(如礼貌、耐心、热情)进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买商品或服务的质量进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次消费的性价比(价格与价值的匹配度)进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本门店在哪些方面表现突出?(可多选)
环境舒适
产品/服务优质
价格合理
员工专业
员工热情
响应迅速
地理位置便利
其他
您认为本门店在哪些方面最需要改进?(可多选)
环境卫生
产品/服务种类
产品/服务质量
服务效率
员工态度
员工专业度
价格水平
排队等候时间
其他
您是否愿意再次光临本门店?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您主要通过何种渠道了解到本门店?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、美团)
社交媒体(如小红书、抖音)
路过看到
广告宣传
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露
您对本门店的服务还有哪些具体的意见或建议?(选填)
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