在过去一年中，您曾因何种问题联系过我司的客户服务？
产品使用/技术问题
订单/合同问题
账单/付款问题
投诉与建议
其他
您最常通过以下哪种渠道联系我司客户服务？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
客户服务门户网站
请对您最近一次联系我司客户服务时的“首次响应速度”进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客服人员的首次响应时间是否在您的期望范围内？
远快于期望
快于期望
符合期望
慢于期望
远慢于期望
请对客服人员首次回应时对您问题的“理解准确度”进行评分。（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，需要转接或升级
否，未得到有效回应
如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进和解决流程是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
不适用（首次已解决）
请对客服人员在沟通中的“专业能力与知识水平”进行整体评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在沟通中的“服务态度与礼貌”进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度快
沟通态度好
专业能力强，能解决问题
流程清晰，跟进及时
提供多种联系渠道
主动关怀客户
您认为我司客户服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升首次问题解决率
加强客服人员专业培训
优化服务流程（如转接、升级）
提供更便捷的联系渠道
改善服务态度
加强后续问题跟进
基于您近期的服务体验，您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐我司的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与我司合作的其他供应商相比，您如何评价我司的客户服务水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚/未比较
优质的客户服务响应对维持与我司的合作关系有多重要？
至关重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
请分享一次您印象特别深刻（无论正面或负面）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我司客户服务的响应效率与质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的部门/角色是？
IT/技术部门
采购/供应链部门
财务部门
业务/销售部门
管理层/决策者
其他
贵司与我司的合作时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上