您与我公司合作的时间有多长？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
您最常与我公司哪个部门/团队进行业务沟通？
销售部
客户成功/服务部
技术支持部
产品部
财务/行政部
整体而言，您对我公司客户服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪种渠道联系我公司寻求帮助？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户门户网站
客户经理直接联系
其他
您对我公司服务响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我公司服务人员专业能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我公司服务人员解决问题的效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我公司客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好热情
响应及时
专业能力强
解决问题彻底
主动跟进反馈
沟通清晰易懂
个性化服务
您认为我公司客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
问题解决周期
服务人员专业知识
跨部门协作效率
服务流程的透明度
自助服务工具（如知识库）
服务态度与同理心
当您遇到复杂问题时，我公司是否能有效协调内部资源为您解决？
总是可以
通常可以
有时可以
很少可以
几乎不可以
您是否使用过我公司提供的自助服务渠道（如FAQ、知识库、在线表单等）？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这些渠道
您对我公司提供的自助服务工具（如知识库、帮助中心）的实用性和易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我公司的合作，对您自身业务目标的实现帮助有多大？
有极大帮助
有较大帮助
有一定帮助
帮助有限
几乎没有帮助
您希望未来我公司能提供哪些增值服务或支持？（可多选）
定期的业务/产品培训
行业趋势与最佳实践分享
专属客户成功经理
更高级别的技术支持
客户社区/交流平台
更灵活的定制化服务
其他
基于过往的服务体验，您未来继续与我公司合作的可能性有多大？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我公司的整体客户服务水平，您最重要的建议是什么？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过电子邮件联系我
暂时不需要，谢谢