您最近一次联系我们的售后服务，主要是为了解决哪一类问题？
产品安装/设置问题
产品使用故障/报修
功能咨询/使用指导
退换货/维修进度查询
投诉/建议
其他
您是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
线下服务网点
官方社交媒体（如微信、微博）
其他
请对售后服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业能力（解决问题、解答疑问的能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，一次性解决
否，需要多次沟通
仍在处理中，尚未解决
如果问题未一次性解决，主要原因是？
问题描述不清
客服专业能力不足
内部流程复杂，需要转接
需要等待配件或资源
不适用（问题已一次性解决）
请对售后服务的响应速度（从您发起请求到获得首次回应的时间）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的处理效率（从开始处理到问题解决的总时长）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，您是否清晰了解问题的处理进度？
非常清晰，有主动告知
比较清晰，询问后能获得信息
不太清晰，信息不透明
完全不清晰
您认为我们目前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友好
响应及时
专业能力强
解决问题彻底
沟通顺畅
流程便捷
您认为我们目前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升一次性解决率
加强客服专业培训
优化服务流程
改善沟通透明度
增加服务渠道
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我们产品或服务的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上