在过去一年中，您使用频率最高的服务类型是？
金融服务（如银行、保险）
专业咨询服务（如法律、会计）
技术服务（如IT支持、软件开发）
生活服务（如餐饮、家政）
教育培训服务
其他
您通常通过哪种渠道获取或接触这些服务？
线下实体门店/网点
官方网站或App
电话客服
社交媒体/即时通讯工具
第三方平台/代理商
其他
总体而言，您对当前接触的服务提供者的专业度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将您最满意的服务提供商推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，衡量一项服务是否“专业”的核心标准有哪些？（可多选）
服务人员的知识储备与技能
问题解决的效率与效果
沟通的清晰度与礼貌性
流程的规范性与透明度
服务的可靠性与一致性
对客户个性化需求的关注
其他
当服务过程中出现问题时，您认为服务提供方的响应速度如何？
非常迅速，能立即处理
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要反复催促
比较缓慢，影响体验
非常缓慢，几乎无响应
服务人员是否能清晰、准确地解释服务内容、流程或条款？
总是能，解释非常透彻
大多数时候能，基本清晰
有时能，但偶尔含糊
很少能，经常需要自己查询
完全不能，沟通困难
哪些因素最可能让您对一项服务感到失望？（可多选）
承诺未兑现
服务人员态度冷漠或不专业
流程繁琐复杂
收费不透明或有隐藏费用
问题得不到有效解决
缺乏后续跟进与关怀
其他
您认为目前服务行业在“专业化”方面最需要提升的环节是？
员工培训与职业素养
服务流程与标准制定
数字化与智能化工具应用
客户反馈与投诉处理机制
个性化与定制化服务能力
行业监管与自律
您对服务提供方在保护您个人信息安全与隐私方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更专业、更优质的服务支付更高的费用？
非常愿意，专业价值值得付费
比较愿意，视具体溢价幅度而定
一般，取决于服务本身是否必需
不太愿意，现有服务水平已足够
完全不愿意
请描述一次您经历过的最为“专业”的服务体验，它为何让您印象深刻？
您更看重服务过程中的哪些情感体验？（可多选）
被尊重与被重视
感到安心与可靠
高效便捷，节省时间
获得超出预期的惊喜
沟通愉悦，如沐春风
其他
您认为人工智能（如客服机器人、智能助手）在提升服务专业度方面扮演什么角色？
核心角色，能大幅提升效率和标准化
辅助角色，能处理基础问题，但复杂情况仍需人工
补充角色，作用有限
负面角色，可能降低服务的人情味和灵活性
不清楚/无看法
您最近一次接受某项重要服务（如办理贷款、咨询法律问题等）的日期大约是？
服务结束后，您是否会主动提供反馈（好评或投诉）？
总是会，希望帮助其改进或表达感谢
经常会，如果体验特别突出或糟糕
偶尔会，取决于当时的心情和方便程度
很少会，觉得反馈可能没用
从来不会
对于提升整个服务行业的专业水准，您有什么宏观的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业身份是？
在校学生
企业职员/公务员
专业人士（如医生、律师、教师等）
企业管理者/经营者
自由职业者
退休人员
其他