您是通过何种渠道首次反映此问题？
客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
门店/现场反馈
其他
您对首次反馈时，客服人员的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对首次反馈时，客服人员的专业性与态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否已得到解决？
是，已完全解决
是，但部分解决
否，仍在处理中
否，已放弃解决
从首次反馈到问题解决，历时多久？
当天解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
不适用（未解决）
您对问题解决方案的有效性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题处理过程的整体沟通体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的质量问题具体表现是什么？（可多选）
产品功能故障/失效
产品外观破损/瑕疵
性能未达预期
使用说明不清
软件BUG/系统错误
服务延迟/超时
服务人员失误
信息错误/不一致
其他
您认为导致此质量问题的主要原因可能包括？（可多选）
设计缺陷
原材料/零部件问题
生产/装配工艺问题
质量控制不严
运输/仓储损坏
软件代码缺陷
服务流程设计不合理
员工培训不足
沟通传达失误
其他
此质量问题对您造成了哪些影响？
仅造成轻微不便
影响了正常使用/体验
造成了额外的时间或金钱损失
对安全/健康构成潜在风险
严重影响了工作或生活
综合考虑产品质量与投诉处理过程，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
此次经历对您未来购买我们产品或服务的意愿有何影响？
大幅降低，不会再购买
有所降低，会谨慎考虑
基本没有影响
有所提升，因为处理得当
大幅提升，因为处理得当
您希望我们未来在哪些方面做出改进？（可多选）
加强产品出厂检验
优化产品设计
完善售后服务流程
提升客服响应速度
加强客服专业培训
提供更便捷的反馈渠道
增加补偿/补救措施透明度
其他
请描述您遇到质量问题的具体情况（例如：产品型号、问题发生场景、具体现象等）。
对于我们的投诉处理流程，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您是否愿意我们的高级客服专员就此次投诉与您进行电话回访？