您在过去一年中，是否使用过任何形式的智能服务（例如：智能客服、手机语音助手、智能家居控制等）？
您在哪些场景下最常使用智能服务？（可多选）
线上购物咨询/售后
银行业务查询/办理
政务服务查询
智能家居控制
出行导航/查询
娱乐（如点歌、讲故事）
工作/学习辅助
其他
您最常通过哪种设备或渠道使用智能服务？
智能手机（如Siri、小爱同学）
智能音箱（如天猫精灵、小度）
网站或App内的在线客服
电话语音客服系统
其他智能硬件（如智能电视、车载系统）
总体而言，您对当前智能服务解决问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能服务无法解决您的问题时，您通常如何应对？
转接人工客服
自行搜索解决
放弃，不再处理
尝试换一种方式提问
其他
您认为当前智能服务在哪些方面有待提升？（可多选）
理解复杂或口语化问题的能力
回答的准确性和专业性
处理流程的流畅度（如频繁转接）
语音交互的自然度和亲和力
个性化服务能力
保护用户隐私和数据安全
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您使用过的智能服务？
您是否愿意为了获得更精准、高效的服务，授权智能服务在合规前提下分析您的部分使用数据？
您期待未来的智能服务在哪些领域有更深度的应用？（可多选）
个性化健康管理与咨询
沉浸式教育与学习辅导
更智能的财务规划与管理
情感陪伴与心理健康支持
创意工作辅助（如写作、设计）
全屋智能的自动化场景联动
其他
您认为智能服务的“拟人化”（如拥有名字、性格、情感表达）重要吗？
非常重要，能提升体验
比较重要，但不是必须
一般，更关注功能
不重要，甚至可能感到不适
您对智能服务在保护个人隐私和数据安全方面的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一项付费的、能力更强的专业智能服务（如法律、医疗顾问）出现，您会考虑使用吗？
会，愿意为专业价值付费
可能会，取决于价格和效果
不会，免费服务已足够
不确定
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的智能服务使用经历。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他