您是通过何种主要渠道了解到我们品牌的？
社交媒体（如微博、微信、抖音）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人/同事推荐
传统媒体广告（电视、报纸、户外广告）
电商平台/应用商店
其他
当您想了解一个不熟悉的品牌时，通常会通过哪些方式获取信息？（最多可选3项）
查看社交媒体上的用户评价
搜索新闻报道或行业资讯
询问身边亲友的意见
浏览品牌官方网站
在电商平台查看商品评价
观看视频博主的测评
其他
基于您对我们品牌的整体印象，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为我们品牌在行业内的声誉如何？
非常好，是行业标杆
比较好，有良好口碑
一般，表现中规中矩
较差，存在一些负面评价
不了解
请为我们品牌的产品/服务质量打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在网络上（如社交媒体、论坛、新闻评论区）看到过关于我们品牌的讨论？
如果您曾看到过关于我们品牌的网络讨论，主要是哪些方面的内容？（可多选）
产品质量/使用体验
客户服务
价格
品牌价值观/社会责任
广告/营销活动
员工相关
危机/负面事件
其他
当您看到关于一个品牌的负面信息时，您通常会如何反应？
完全相信并避免接触该品牌
会核实信息来源再做判断
不太在意，继续按自己习惯选择
积极为该品牌辩护或解释
其他
请为我们品牌的客户服务（如咨询、售后、投诉处理）水平打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌传递的价值观是否清晰、可信？
非常清晰可信
比较清晰可信
一般，感受不深
不太清晰或有些矛盾
完全不清晰或不可信
您认为哪些因素对塑造一个企业的良好口碑最为关键？（最多可选3项）
优质可靠的产品/服务
诚信透明的企业行为
卓越的客户体验
积极承担社会责任
有效的公关与传播
领导人的个人魅力
与用户的情感连接
其他
您是否关注过我们品牌在环保、公益等社会责任方面的表现？
是，非常关注
是，偶尔关注
否，不关注
不清楚品牌有相关活动
请为我们品牌在危机事件（如有）发生时的应对表现打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”；若无相关认知，请选“不了解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与主要竞争对手相比，您认为我们品牌的口碑处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有落后
明显落后
不了解竞争对手
您认为我们品牌在口碑管理方面，最需要改进的一点是什么？
您是否愿意在未来成为我们品牌的忠实用户或粉丝？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
您更愿意通过哪些渠道接收品牌的正向信息或互动？（可多选）
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新闻媒体专访报道
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