您在过去一年中，最常光顾的是哪个类型的服务企业？
餐饮服务（如餐厅、咖啡厅）
生活服务（如美发、健身、洗衣）
专业服务（如教育、医疗、咨询）
休闲娱乐服务（如影院、KTV、游乐场）
其他
您选择该服务商的最主要原因是？
服务质量与专业性
价格实惠或性价比高
地理位置便利
品牌声誉与口碑
服务人员态度好
其他
您平均多久会光顾一次该服务商？
每周一次或更多
每2-4周一次
每1-3个月一次
半年一次
一年一次或更少
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家服务商？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您对该服务商整体服务质量的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素最能增强您对该服务商的忠诚度？（请选择所有符合的选项）
一致且可靠的服务质量
个性化的服务体验
会员积分或折扣优惠
便捷的预约/预订流程
有效的投诉处理与问题解决
员工能记住我的偏好
有吸引力的新品或新服务
良好的社区或品牌文化氛围
如果发现另一家服务商价格更低，您会考虑更换吗？
会立即更换
会尝试新商家，但仍可能回来
会先比较服务质量再决定
只要当前服务满意，不太会更换
完全不会，我是忠实客户
您通常通过哪些渠道了解该服务商的促销或活动信息？
官方微信公众号/小程序
手机短信
电子邮件
店内海报/宣传单
朋友推荐或分享
大众点评/美团等生活平台
抖音/小红书等社交媒体
其他
该服务商是否拥有让您持续消费的会员体系或积分计划？
有，我已是会员并经常使用
有，但我很少使用
没有会员体系
不清楚
您如何评价该服务商处理客户问题或投诉的效率和态度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些情况可能导致您减少或停止光顾该服务商？（请选择所有符合的选项）
服务质量下降或不稳定
价格上涨过快
服务人员态度变差
出现更优的竞争对手
个人需求或偏好改变
地理位置变得不便
发生不愉快的投诉经历
品牌形象受损
请描述一次该服务商让您感到特别满意或超出预期的服务经历。
为了提升您的忠诚度，您最希望该服务商在哪个方面做出改进？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月均可支配收入大致在哪个范围？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露