您是否关注过近期发生的品牌危机事件（如产品质量问题、服务纠纷、公关失误等）？
是，非常关注
是，偶尔关注
不，基本不关注
不确定
您通常通过哪些渠道了解到品牌危机事件？（可多选）
社交媒体（微博、微信、抖音等）
新闻网站/APP
电视/广播
朋友/家人/同事口口相传
品牌官方公告
其他
当您首次听说一个品牌陷入危机时，您的第一反应通常是？
立刻停止购买/使用该品牌产品
先观望，等待更多信息
查看品牌官方如何回应
认为可能是谣言，不太在意
其他
您认为品牌官方的回应速度对危机处理有多重要？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪种品牌的危机回应方式最有效？
公开道歉并承诺改进
公布详细的调查数据和解决方案
提供赔偿或补救措施
保持沉默，等待事件平息
其他
如果一个品牌过去有过良好声誉，发生危机后，您会更容易原谅它吗？
会，会给予更多宽容
不会，一视同仁
视具体危机类型和严重程度而定
不确定
哪些因素会促使您在品牌危机后重新信任该品牌？（可多选）
品牌长期、持续的正面行动
第三方权威机构（如政府、行业协会）的认可
看到身边朋友重新使用
品牌产品/服务质量有明显提升
时间久了自然淡忘
其他
对于涉及消费者安全（如食品安全、汽车安全）的危机，与非安全类危机（如广告不当、高管言论）相比，您认为哪个对品牌伤害更大？
安全类危机伤害更大
非安全类危机伤害更大
两者伤害程度相当
视具体情况而定
从0到10分，0分表示“完全不可信”，10分表示“完全可信”，您通常有多信任品牌在危机中发布的官方声明？
您认为社交媒体在品牌危机中是加剧了危机，还是帮助了品牌澄清事实？
主要加剧了危机
主要帮助了澄清事实
两者作用相当
没有明确影响
不确定
在危机期间，您希望品牌在社交媒体上做些什么？（可多选）
及时更新事件处理进展
开放评论区，与公众直接沟通
发布有诚意的道歉视频/图文
邀请第三方专家或用户进行见证
减少或不进行常规产品宣传
其他
一次严重的品牌危机会影响您对同行业其他品牌的看法吗？
会，对整个行业都产生怀疑
不会，只针对涉事品牌
可能会，但影响较小
不确定
请回忆一个令您印象深刻的品牌危机案例，并简要说明品牌当时是如何处理的？
总体而言，您认为当前企业应对品牌危机的能力如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为预防品牌危机，以下哪项最为关键？
建立严格的质量管控体系
培养负社会责任的企业文化
建立高效的舆情监测和应急机制
与消费者保持透明、持续的沟通
其他
您会因为品牌在危机后的哪些公益或社会责任行为而对其改观？（可多选）
对受影响的消费者或社区进行实质性补偿
投入资源解决相关的社会或环境问题
公开其改进措施和长期承诺
高管以身作则，表现出真诚的反思
其他
您个人更倾向于相信关于品牌危机的哪种信息源？
官方媒体/权威机构
独立的第三方调查/评测
社交媒体上的普通用户分享
身边亲友的亲身经历
涉事品牌自身的说法
如果一个您曾经喜爱的品牌发生了危机，您希望它如何做才能挽回您的心？
在信息爆炸的时代，您认为品牌危机对企业的长期影响是变长了还是变短了？
变长了，负面信息更难被遗忘
变短了，公众注意力转移很快
没有明显变化
不确定
您对自己辨别品牌危机信息真伪的能力评价如何？（1分表示非常弱，5分表示非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业与下列哪项最接近？
学生
制造业
服务业
信息技术（IT/互联网）
金融/法律
教育/科研
政府/公共事业
自由职业
其他