您本次体验的服务类型属于？
线下实体服务（如餐饮、零售、银行等）
线上服务（如电商、APP、在线客服等）
专业服务（如医疗、教育、咨询等）
公共服务（如交通、政务、公用事业等）
其他
请从1到5分，评价您对本次服务体验的总体满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将此项服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为服务人员（或系统）的专业知识或技能水平如何？
服务人员（或系统）的服务态度是否友好、礼貌？
非常友好礼貌
比较友好礼貌
一般
不太友好礼貌
非常不友好礼貌
服务流程是否清晰、顺畅，让您感到方便？
非常清晰顺畅
比较清晰顺畅
一般
有些混乱不便
非常混乱不便
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰
响应及时
专业可靠
态度友善
流程高效
解决问题能力强
环境/界面舒适
价格透明合理
其他
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
信息不准确
流程复杂
人员/系统不专业
态度不佳
缺乏个性化
后续支持不足
价格或价值不符
其他
与您预期的服务水平相比，本次服务实际表现如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
如果再次需要此类服务，您有多大可能继续选择该服务提供方？
您是否愿意为更高质量的服务支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过什么渠道了解到这项服务？
朋友/家人推荐
线上广告/社交媒体
线下广告/传单
搜索引擎
自己主动寻找
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
这是第一次