您是我们公司的哪一类客户？
个人消费者
小微企业客户
中型企业客户
大型企业客户
合作伙伴/经销商
您与我们公司建立合作关系的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
总体而言，您对我们公司提供的产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种主要渠道与我们公司联系或获取信息？
官方网站/APP
客服热线
电子邮件
社交媒体
线下门店/销售人员
其他
您对我们客服人员的响应速度评价如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服人员的专业能力（如问题解答准确性）评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司在客户关系维护方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
定期沟通与关怀
快速处理投诉与问题
提供个性化的产品或服务
积分/会员福利体系
售后技术支持
信息推送的及时性与相关性
其他
您希望我们未来在哪些方面加强与您的互动或提供更多支持？（可多选）
更频繁的产品使用指导
更多优惠促销信息
行业趋势与解决方案分享
专属客户经理服务
线上社区或用户活动
更便捷的自助服务平台
其他
当您遇到问题需要解决时，您对我们问题解决流程的顺畅度是否满意？
您认为我们公司的品牌形象与您的期望是否一致？
远低于期望
略低于期望
基本符合期望
略高于期望
远超期望
您对我们公司保护您个人及交易信息安全的信心程度如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？
远低于行业平均
略低于行业平均
处于行业平均
略高于行业平均
远高于行业平均
哪些因素最有可能促使您增加对我们公司产品或服务的消费？（可多选）
更具竞争力的价格
更优质的产品性能
更完善的售后服务
更强的品牌认同感
更个性化的定制方案
更便捷的购买/使用流程
其他
请分享一次您与我们公司互动中（无论是正面的还是需要改进的）印象最深刻的经历。
基于目前的体验，您未来继续选择我们公司产品或服务的意愿如何？
对于提升我们整体的客户关系管理水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？