消费者共享经济服务满意度调查

您好!我们正在进行一项关于共享充电宝和共享单车服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您的真实感受,以帮助服务提供方优化服务。问卷匿名填写,数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您在过去一年内使用过以下哪些共享经济服务?(可多选请按单选理解,选择最常用的一项)
共享充电宝
共享单车/电单车
两者都经常使用
两者都很少使用
您使用共享充电宝/单车的平均频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔(几个月一次)
很少使用
总体而言,您对共享充电宝服务的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您对共享单车/电单车服务的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式寻找并使用共享充电宝/单车?
支付宝/微信小程序
服务商独立APP
线下扫码直接使用
通过地图APP(如高德、百度)查找
您认为共享充电宝的收费价格如何?
非常合理
比较合理
一般
比较贵
非常贵
您认为共享单车/电单车的收费价格如何?
非常合理
比较合理
一般
比较贵
非常贵
在使用共享充电宝时,您遇到过哪些问题?(可多选)
设备故障无法充电
归还点已满无法归还
计费错误或不明
充电速度慢
租借/归还流程复杂
卫生状况不佳
从未遇到过问题
在使用共享单车/电单车时,您遇到过哪些问题?(可多选)
车辆故障(如刹车、车锁问题)
找不到可用车辆
停车点/还车区域不足或不明确
车辆脏污或损坏
骑行体验差(如座椅不适)
调度费争议
从未遇到过问题
当遇到上述问题时,您是否尝试联系客服解决?
总是联系
经常联系
偶尔联系
很少联系
从未联系过
您对共享充电宝/单车客服的响应速度和处理结果的满意度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
共享充电宝的网点覆盖密度(容易找到)是否能满足您的需求?
完全满足,随处可见
基本满足,偶尔需要寻找
一般,有时找不到
比较缺乏,经常找不到
非常缺乏
共享单车/电单车的停放点规划与车辆投放数量是否能满足您的需求?
完全满足,随用随有
基本满足,偶尔需要步行一段
一般,有时需要找车
比较缺乏,经常找不到车
非常缺乏
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享充电宝服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车/电单车服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会显著提升您对共享经济服务的好感度?(可多选)
更合理的定价或套餐
更广泛、便捷的网点覆盖
更稳定、好用的设备/车辆
更高效、友好的客户服务
更简洁流畅的租还流程
更丰富的会员权益或积分活动
更环保的企业社会责任行动
与一年前相比,您觉得共享充电宝/单车的整体服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
差不多,没变化
略有下降
明显下降
您是否愿意为更优质的服务(如更快充电速度、更好车况、专属客服)支付略高的费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请留下您对共享充电宝或共享单车服务最具体的一条改进建议:
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用这些服务所处的城市类型是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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