您是否在直播间（如抖音、快手、淘宝直播等）有过购物经历？
在直播间购物时，您最关注商品或服务的哪些方面？（请选择最主要的一项）
价格优惠力度
主播/商家信誉
商品质量与描述
售后保障政策
物流配送速度
当您在直播间购买商品后，您会主动了解哪些售后服务信息？（可多选）
退换货政策（如7天无理由）
运费由谁承担
商品质保期限
出现问题后的联系渠道（客服、主播等）
商家/平台的纠纷处理流程
几乎不关注，有问题再说
整体而言，您对在直播间购物后的售后服务体验满意吗？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。
您认为，直播间宣传的“售后无忧”等承诺，其可信度如何？
非常高，基本都能兑现
比较高，但有时有出入
一般，宣传和现实有差距
比较低，很多是噱头
非常低，基本不信
您在直播间购物后，遇到过哪些售后问题？（可多选，如无请选最后一项）
商品与直播描述严重不符
商品存在质量问题
发货/物流异常缓慢
退换货申请被拒绝或拖延
客服响应慢或态度差
退款到账时间长
未遇到过任何售后问题
当遇到售后问题时，您首选的解决渠道是？
直接联系直播间客服
通过电商平台官方客服介入
联系主播或主播团队
在直播间公屏或粉丝群反馈
自认倒霉，不再追究
您对直播电商平台（如抖音、淘宝等）提供的官方纠纷调解机制的效率满意度如何？请用1-5星评价，1星为非常不满意，5星为非常满意。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，主播本人在售后保障中应承担多大的责任？
主要责任，应对其推荐的商品负责到底
重要责任，应协助消费者与商家沟通
有限责任，主要责任在商家和平台
基本无责任，只是销售渠道
哪些售后保障措施会显著增加您在直播间购物的信心？（可多选）
平台提供的“假一赔三”等正品保障
商家缴纳的消费者保障金
清晰公示的“极速退款”服务
主播承诺的“专属客服”或“先行赔付”
购买平台提供的运费险
其他第三方质量检测或保险服务
您是否愿意为更好的售后保障服务（如延长质保、专属客服）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看价格差多少
不太愿意
完全不愿意
在直播间购买不同品类的商品，您对售后保障的关注度是否相同？
是，无论买什么都一样关注
否，购买高价值商品（如电子产品）时更关注
否，购买易损/生鲜商品时更关注
否，购买服装/日用品等低价商品时不怎么关注
请描述一次您印象深刻的（好或坏的）直播购物售后经历，以及它如何影响了您的后续购买决策？
您认为当前直播电商行业在售后保障方面最亟待改进的是？
政策标准化与透明度
商家/主播的履约诚信度
平台监管与处罚力度
客服响应与处理效率
消费者维权便捷度
您通常通过哪些渠道了解直播商家的售后口碑？（可多选）
商品评价区
直播间弹幕或评论
社交媒体（小红书、微博等）上的分享
朋友或家人的推荐
不特意了解，相信平台和主播
如果某直播间明确公示了优于行业标准的售后条款，您会因此更倾向于在该直播间购物吗？
一定会，这是重要决策因素
可能会，会综合考虑
影响不大，更看重商品本身
完全不会，不信任此类公示
对于主播在直播中花时间讲解售后政策，您认为其重要性如何？请用1-5星评价，1星为完全不重要，5星为非常重要。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过直播平台的“售后评价”或“服务评分”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
对于完善直播电商的售后保障体系，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每月在直播间的平均消费金额大约是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上