您最近一次联系客服的原因是？
咨询商品/订单信息
处理物流/配送问题
商品质量/使用问题
退换货/退款申请
投诉或建议
其他
您主要通过哪种方式联系售后客服？
在线聊天（APP/网页）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您对本次联系客服时，接通或获得回复的等待时长满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
客服人员是否展现了足够的专业性？
非常专业，解答清晰
比较专业，能解决问题
专业性一般
不太专业
非常不专业
客服为您提供的解决方案是否清晰、易于执行？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能操作
一般，有些模糊
不太清晰，操作困难
完全没有解决方案
您的问题是否在本次联系中得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
您对本次客服处理问题的整体效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后客服存在哪些可以改进的方面？
缩短响应等待时间
提升客服专业知识
改善服务态度
提供更有效的解决方案
简化问题处理流程
加强问题跟进与反馈
其他
如果问题未完全解决，客服是否提供了后续跟进方案（如升级处理、指定时间回电等）？
是，有明确方案
是，但方案不明确
否，没有提及
（不适用）问题已解决
本次服务是否让您感受到了被重视和尊重？
强烈感受到
比较感受到
感觉一般
不太感受到
完全没有感受到
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该商家的售后服务？（0-10分）
与您接触过的其他电商平台客服相比，本次服务的整体水平如何？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
没有可比性
对于提升我们的售后服务质量，您还有什么具体的建议或意见？