您最近一次购买并需要安装的商品类别是什么？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
小家电（如微波炉、空气净化器）
大型家具（如衣柜、床、沙发）
小型家具/组装家具（如书架、桌椅）
其他
您是通过哪个平台购买该商品的？
天猫/淘宝
京东
苏宁易购
品牌官方商城
其他电商平台
您预约安装服务的方式是？
购买时直接勾选安装服务
收到货后通过平台/App预约
收到货后拨打客服电话预约
安装师傅主动联系预约
其他方式
请对预约安装流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您预约到安装师傅首次联系您，等待了多长时间？
24小时内
1-3天
3-7天
超过7天
记不清/未联系
安装师傅是否在约定的时间范围内上门？
提前到达
准时到达
迟到但提前通知
迟到且未通知
未按约定时间上门
请对安装师傅的服务态度（如礼貌、沟通、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对安装师傅的专业技能（如操作熟练、安装规范）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装过程中，师傅是否主动向您说明安装步骤、注意事项或后续保养建议？
是，非常详细
是，简单说明
否，完全没有
不适用/无需说明
安装完成后，师傅是否主动清理了作业现场（如包装、碎屑）？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，完全没有清理
不适用/无需清理
安装服务完成后，商品是否能正常使用？
是，完全正常
是，但有小问题（师傅当场解决）
是，但有问题（需后续维修）
否，无法正常使用
本次安装服务是否产生了额外费用？
否，完全免费
是，有明确的材料费（如管道、支架）
是，有额外的服务费
不清楚费用构成
如果产生了额外费用，您对费用的透明度和合理性评分如何？（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们（或该平台/品牌）的安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的安装服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
预约方便
响应及时
守时守信
师傅态度好
技术专业
收费透明
现场整洁
无额外推销
您认为我们的安装服务最需要改进的方面是？（可多选）
预约渠道更便捷
缩短等待时间
加强时间履约
提升师傅服务态度
提高安装技术水平
优化收费标准和透明度
改善现场清理
其他
请分享一次您印象特别深刻（好或不好）的安装服务经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区