您最常使用的外卖平台是？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他平台
当外卖超时时，您通常希望获得何种形式的补偿或处理？
平台发放优惠券/红包
直接退还部分订单金额
赠送积分/会员权益
客服主动致电道歉并解释
无需补偿，理解即可
当您申请超时赔付时，流程是否顺畅便捷？
非常顺畅，一键申请
比较顺畅，步骤清晰
一般，需要一些操作
不太顺畅，流程复杂
从未申请过
请对您最近一次获得的超时赔付处理结果的【及时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次获得的超时赔付处理结果的【赔付金额/形式的合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖平台的超时赔付标准（如超时多久可赔、赔多少）是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰
完全不清晰
在超时赔付的整个过程中，您对平台客服的沟通态度与解决问题的能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过客服
哪些因素会显著影响您对一次超时赔付体验的满意度？（多选）
赔付申请的便捷性
处理速度
赔付金额/形式的实际价值
客服的沟通态度
赔付规则执行的公平性
平台的事后跟进与关怀
基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友推荐当前主要使用的外卖平台？（0分极不可能，10分极有可能）
与过去相比，您感觉外卖平台的超时赔付服务是否有改善？
有明显改善
有轻微改善
没有变化
反而变差了
不确定/没注意
您认为外卖平台在超时赔付方面，最需要改进的一点是什么？
如果平台推出“超时必赔”的保险或增值服务（需额外支付少量费用），您会考虑购买吗？
除了超时赔付，您还希望外卖平台在哪些配送相关问题上提供更好的保障或补偿？（多选）
餐品洒漏/破损
送错餐品
骑手服务态度恶劣
餐品温度不达标（过冷/过热）
食品安全问题
总体而言，您对目前主要使用的外卖平台的超时赔付服务满意吗？
对于完善外卖超时赔付机制，您还有什么其他的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市