您最近一年内（12个月）网购服饰的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
半年几次
一年几次或更少
在您最近一年的网购服饰订单中，有过退换货经历的比例大约是多少？
超过50%
30%-50%
10%-30%
低于10%
从未退换过
您最常因为什么原因对网购的服饰进行退换？
尺码/版型不合适
颜色/款式与图片差异大
面料/做工质量问题
收到商品有瑕疵/损坏
单纯不喜欢/不想要了
在决定退换货前，您通常会采取哪些行动？（可多选）
仔细查看商品详情页的尺码表/面料说明
咨询在线客服
查看其他买家的评价和晒图
参考社交媒体（如小红书、抖音）上的测评
凭感觉或经验直接购买
您认为目前网购服饰的尺码标准统一程度如何？
非常不统一，不同品牌差异巨大
不太统一，经常需要猜测
一般，部分品牌比较准
比较统一，大部分时候准确
非常统一，基本按标准尺码购买即可
请对您最近一次退换货的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常用的退换货方式是？
快递上门取件
自行寄回至指定快递点
线下门店退换（如有）
使用平台合作的退换货柜/驿站
退换货产生的运费通常由谁承担？
商家承担（如赠送运费险或包邮）
我自己承担
视情况而定，有时商家承担有时自己承担
您对商家或平台处理退换货申请的速度满意吗？
非常满意，处理迅速
比较满意
一般
不太满意，处理较慢
非常不满意，处理拖沓
退换货过程是否曾因商品“已拆封”、“已试穿”等原因遇到过阻碍？
哪些因素会显著降低您对某次退换货体验的满意度？（可多选）
退款/换货周期过长
客服沟通不顺畅
运费需要自理且金额较高
商家对退货条件设置苛刻
换货后收到的商品仍有问题
频繁的退换货经历，会影响您未来在同一商家/平台购买服饰的意愿吗？
会，影响很大，会减少购买
会，有一定影响，会更加谨慎
影响不大，只要最终能解决问题
完全不影响，退换货是正常流程
您是否愿意为“更准确的尺码推荐”、“更真实的商品展示（如AI试穿、高清细节视频）”等能减少退换货的服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视费用而定
不太愿意
完全不愿意
为了减少不必要的退换货，您最希望商家或平台在哪些方面做出改进？（例如：商品信息展示、尺码工具、售后服务等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常网购服饰的客单价范围是？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上