2. 您家中目前正在使用的大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）主要是在哪个时期购买的？
3. 在购买大家电时，您主要关注哪些方面的因素？（可多选）
品牌知名度与口碑
产品性能与质量
价格与性价比
节能环保等级
外观设计与尺寸
售后服务保障
促销活动力度
亲友或网友推荐
4. 当您考虑购买一个新家电时，您通常首先会通过哪种渠道了解品牌和产品信息？
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站或App
线下实体门店
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
亲友同事推荐
专业测评网站/文章
5. 以下哪些渠道的信息对您形成家电品牌“口碑”印象的影响最大？（可多选）
电商平台的用户评价
社交媒体上的用户分享与讨论
专业媒体或博主的测评
亲友、邻居、同事的实际使用反馈
品牌自身的广告宣传
线下销售人员的介绍
6. 总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
7. 您认为一个家电品牌的“负面口碑”（如质量差、服务糟）对您的购买决策影响有多大？
影响极大，会直接放弃该品牌
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，但会综合权衡
影响很小，主要看产品本身
没有影响
8. 请为您最常使用或最熟悉的某个家电品牌（如海尔、美的、格力等）的“售后服务”满意度打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
9. 您通常通过哪些行为来参与或贡献一个家电品牌的口碑？（可多选）
在电商平台发布购买后的评价
在社交媒体分享使用体验
向身边的亲友口头推荐或吐槽
参与品牌官方发起的用户调研
基本不参与任何口碑传播行为
10. 如果一个品牌发起“以旧换新”或“老旧家电回收”活动，这会提升您对该品牌的好感度吗？
会显著提升
会有所提升
没有影响
可能反而觉得是营销手段
11. 您更信任以下哪类主体发布的关于家电产品的口碑信息？
长期使用的普通消费者
独立的第三方测评机构
知名科技或家居领域KOL（关键意见领袖）
品牌方认证的“体验官”
都持一定保留态度
12. 请回想一个您印象最深刻的关于家电品牌的正面或负面口碑案例，并简要描述它是什么（无需提及具体品牌）。
13. 您认为当前家电品牌在维护和提升口碑方面，最需要加强的是？
产品质量与耐用性
售后服务的响应与解决速度
产品创新与智能化体验
环保与可持续发展
与消费者的真诚沟通
14. 未来1-2年，您是否有计划为家庭添置或更换大型家电？
是，已有明确计划
是，正在观望中
暂时没有计划
不确定
15. 如果您有计划添置家电，您可能会优先考虑哪些品类？（可多选）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
厨房电器（烟机、灶具等）
热水器
清洁电器（扫地机、洗地机等）
其他小家电
17. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
18. 您家庭的月平均收入（包括所有来源）大致属于以下哪个范围？
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上