在过去三个月内，您使用外卖平台点餐的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
少于每月1次
您最近一次遇到外卖配送超时（比预计送达时间晚）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未遇到过
总体而言，您对外卖配送超时这一现象的接受度如何？（1分表示完全不能接受，5分表示完全可以接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到外卖超时，通常首先会采取什么行动？
在APP内查看配送进度，但不联系任何人
通过APP联系骑手询问情况
通过APP联系商家询问情况
直接联系外卖平台客服
不做任何操作，耐心等待
外卖超时后，您通常通过什么渠道得知原因或处理进展？
骑手主动联系告知
商家主动联系告知
平台APP推送通知
自己主动联系后得知
从未得知过具体原因
您对外卖平台（如美团、饿了么）提供的超时原因说明（如“交通拥堵”、“订单较多”）的信任程度是？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能导致外卖配送超时？（最多可选3项）
天气恶劣（雨、雪、大风等）
交通拥堵
商家出餐慢
骑手同时接单过多
平台系统派单不合理
地址难以寻找
骑手个人原因（如车辆故障）
其他
当外卖超时，您最看重平台或商家提供的哪种补偿或处理方式？
直接的经济补偿（红包、优惠券）
明确的道歉与解释
优先处理后续订单
赠送小食或饮品
升级会员权益
其他
综合考虑通知、沟通、补偿等因素，您有多大可能向朋友推荐当前主要使用的外卖平台的超时处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否曾因外卖严重超时且处理不当而投诉过？
是，投诉过多次
是，投诉过1-2次
没有，但考虑过
没有，从未考虑过
您对投诉后平台或商家的处理速度和效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（未投诉过，请跳过）
您认为，超时多长时间是您能接受的“合理延误”范围？
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
31-45分钟
超过45分钟均不可接受
您希望平台在订单超时前后，通过哪些方式更好地与您沟通？（最多可选3项）
超时前主动推送预计延误通知
超时后自动发送道歉信息与原因说明
提供实时的骑手定位与预估时间更新
提供一键联系骑手/商家的快捷入口
主动提供补偿方案选项
其他
您认为当前主要使用的外卖平台，其超时补偿政策（如准时宝、超时赔）的合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果超时导致餐品质量严重下降（如冷掉、口感变差），您更倾向于谁为此负责？
对于改善外卖超时处理体验，您有什么具体的建议或期望？（例如：补偿标准、沟通流程、技术优化等）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常驻的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇