您最近一次网购并需要安装的家电类型是？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（油烟机、洗碗机、烤箱等）
卫浴电器（热水器、浴霸等）
影音/娱乐电器（电视、投影仪等）
其他
您购买该家电的平台是？
天猫/淘宝
京东
苏宁易购
品牌官网/官方商城
其他电商平台
该家电的安装服务由谁提供？
电商平台官方安装团队
品牌方官方安装团队
卖家自行联系的第三方安装团队
平台或卖家推荐，我自行联系
我自己找的安装师傅
安装前，您对收费标准的了解程度如何？
非常清楚，有明确的价目表
比较清楚，客服或页面有大致说明
不太清楚，只知道大概收费范围
完全不清楚，安装师傅现场报价
您认为安装收费的透明度如何？
非常透明，所有费用项目清晰列明
比较透明，主要费用有说明
一般，部分费用需要现场确认
不透明，很多费用是临时告知的
非常不透明，感觉存在乱收费
请对安装服务的收费合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您支付的安装费用主要包含哪些项目？（可多选）
基础安装费
特殊墙体/环境打孔费
额外材料费（管道、支架等）
高空作业费
远程交通费
其他增值服务费
实际收费与您预期相比如何？
远低于预期
略低于预期
基本符合预期
略高于预期
远高于预期
安装过程中，师傅是否主动、清晰地解释了每一项收费？
是，每一项都解释得很清楚
大部分费用有解释
只解释了主要费用
基本没有解释，直接收费
否，完全没有解释
基于本次安装收费体验，您向朋友推荐在该平台/品牌购买同类家电的可能性有多大？（0-10分）
您认为收费是否与服务质量和专业性相匹配？
完全匹配，服务专业，收费值
基本匹配，服务尚可
一般，服务与收费勉强对等
不太匹配，服务一般但收费偏高
完全不匹配，服务差且收费高
您能接受的安装收费模式是？
一口价全包
基础安装费+明确列出的材料费
按工时收费+材料费
会员免安装费
购买延保或增值服务包免安装费
其他
如果安装收费包含在商品总价中（打包价），您是否更愿意选择？
是，这样更省心，预算明确
否，我宁愿分开支付，更透明
视情况而定，取决于打包价是否划算
无所谓
您对本次安装收费体验最不满意的一点是什么？（如无不满意，请填“无”）
您是否因安装收费问题联系过客服或进行投诉？
是，且得到了满意解决
是，但解决结果不满意
是，但尚未解决
想过但未行动
否，觉得没必要或怕麻烦
您未来网购需要安装的家电时，会如何选择？
优先选择提供免费或透明一口价安装的商家
更看重品牌和产品，安装收费是次要考虑
会仔细比较不同商家的安装收费政策再做决定
倾向于自己另找安装师傅，避免平台/品牌收费
不确定
整体而言，您对本次网购家电安装收费服务的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改进网购家电安装收费服务，您有什么具体的建议？