您在过去一年内，使用外卖平台点餐的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或几乎不用
您最近一次联系外卖平台客服（在线/电话）的主要原因是什么？
餐品问题（如送错、漏送、质量问题）
配送问题（如超时、地址错误）
支付或优惠券问题
账户或信息安全问题
其他咨询或建议
在您最近一次联系客服时，您对客服人员初次响应的速度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系外卖平台客服？
APP内置在线客服/聊天机器人
电话客服
社交媒体平台（如微博、微信）
电子邮件
其他
您认为客服初次响应应在多长时间内？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该外卖平台的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当客服响应不及时时，您通常会怎么做？
耐心等待
多次发送消息或拨打电话
转而使用其他渠道联系
放弃联系，直接给差评或投诉
放弃联系，但下次可能不再使用该平台
您认为哪些因素会严重影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
问题紧急程度（如餐未送达）
重复等待或转接
机器人客服无法解决问题，转人工慢
高峰期（如用餐时间、促销日）响应慢
不同渠道响应速度差异大
您对客服从初次响应到最终解决问题的整体效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他生活服务类APP（如网购、出行）相比，您认为外卖平台的客服响应速度处于什么水平？
您希望外卖平台客服在响应速度方面做哪些改进？（可多选）
增加人工客服坐席，减少排队
优化智能客服，更快识别问题并转接
提供更准确的预计等待时间
开通专属VIP或高频用户快速通道
在APP内更醒目地展示客服入口和状态
如果客服响应迅速且解决了您的问题，您后续的消费意愿会如何变化？
大幅提升，更信赖该平台
略有提升
没有影响
略有下降
大幅下降
总体而言，您认为客服响应速度对您选择和使用一个外卖平台的重要性如何？
至关重要，是决定性因素之一
比较重要，会影响我的选择
一般重要，有更好，没有也能接受
不太重要，我更关注价格和餐品
完全不重要
请您描述一次令您印象深刻的（无论好坏）与外卖平台客服沟通的经历，以及您对响应速度的具体感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市