请问您在过去一年内，使用过多少次跨境电商平台购物？
您通常因哪些原因需要联系跨境电商客服？（可多选）
咨询商品信息
查询订单状态
处理物流问题
申请退换货/退款
咨询促销活动
投诉服务质量
其他
整体而言，您对最近一次接触的跨境电商客服服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系跨境电商客服？
在线聊天（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如Facebook, Twitter）
平台内留言/站内信
您对客服渠道的便捷性（如是否容易找到、接入是否顺畅）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，您需要等待多久才能联系上客服人员？
几乎无需等待
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
超过30分钟
您对客服人员的响应速度（从您提出问题到得到首次回复）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您问题的理解是否准确、到位？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的专业知识和业务能力（如熟悉流程、政策、产品）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员解决您问题的效率（从提出问题到问题最终解决）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次跟进
否，最终未能解决
如果问题未能一次解决，通常是因为什么？（可多选）
客服权限不足，需转接/上报
流程复杂，需要时间
客服给出的方案无效
信息在不同客服间传递不一致
其他
您对客服在跨文化沟通（如理解国际消费者习惯、尊重文化差异）方面的表现评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该跨境电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前跨境电商客服服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
解决问题的能力
服务态度
专业知识
语言支持
沟通渠道多样性
售后跟进
处理跨境问题的灵活性
与国内电商平台的客服相比，您认为跨境电商客服的总体服务水平如何？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您最近一次主要使用的跨境电商平台是？
亚马逊 (Amazon)
易贝 (eBay)
速卖通 (AliExpress)
虾皮 (Shopee)
来赞达 (Lazada)
其他