请问您最近一次联系家电维修服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年前
1年以上
您上次联系维修的家电类型是什么？
空调
冰箱/冰柜
洗衣机
电视机
厨房电器（如微波炉、烤箱）
热水器
其他
您是通过哪种渠道联系到维修服务的？
品牌官方客服/售后
电商平台（如京东、天猫）
本地维修店/小广告
熟人推荐
社区/物业推荐
其他
从您联系客服到维修师傅响应（如电话沟通），您对响应速度的满意度如何？
维修师傅与您预约上门时间时，沟通是否清晰、礼貌？
非常清晰礼貌
比较清晰礼貌
一般
不太清晰礼貌
非常不清晰礼貌
维修师傅实际到达时间与预约时间相比如何？
提前或准时到达
迟到15分钟以内
迟到15-30分钟
迟到30分钟以上
未提前通知而改期或爽约
请为维修师傅上门时的仪表着装（如是否穿着工服、佩戴工牌等）打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修师傅上门时，是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？
是，非常规范
是，但不够正式
没有，但态度尚可
没有，且态度一般
没有，且态度较差
在开始维修前，师傅是否主动向您解释了故障原因和预估费用？
是，解释得非常详细
是，有基本解释
解释比较简略
没有主动解释，经询问后才说
完全没有解释
在维修过程中，师傅的操作是否专业、规范？
非常专业规范
比较专业规范
一般
不太规范
非常不专业
维修过程中，师傅是否注意保护您家的环境（如铺设垫布、清理维修垃圾）？
非常注意，保持得很干净
比较注意
一般
不太注意
完全不在意，弄得很乱
维修完成后，师傅是否主动向您演示了修复后的功能？
是，并耐心指导使用
是，简单演示
没有演示，但口头告知已修好
没有演示，也没有说明
设备未修好或问题依旧
维修完成后，师傅是否对维修现场进行了清理？
清理得非常彻底
进行了基本清理
简单收拾了一下
几乎没有清理
完全没有清理
师傅在收费时，是否与事先的报价一致？
完全一致，透明合理
基本一致，有小幅变动但解释合理
有较大变动，但解释后可以接受
有较大变动，且解释不清
未提前报价，维修后直接要价
基于本次体验，您有多大可能向亲朋好友推荐这家维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
如果再次需要家电维修，您是否会优先考虑联系同一家服务？
您认为维修服务在“态度”方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
客服电话接听态度
预约沟通时的耐心
上门守时与提前通知
维修过程中的沟通解释
收费时的清晰说明
维修后的回访与关怀
处理投诉的态度与效率
除了服务态度，您还关注维修服务的哪些方面？（可多选）
维修技术专业性
配件质量与来源
价格合理性
响应与上门速度
保修期长短
服务覆盖范围
线上预约便利性
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升家电维修服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？