您在本社区生鲜店购物的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月几次
很少或从未
您通常选择在哪个时间段光顾该生鲜店？
早晨 (7:00-10:00)
上午 (10:00-12:00)
中午 (12:00-14:00)
下午 (14:00-18:00)
晚上 (18:00以后)
请对生鲜店员工的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入店铺时，员工是否通常会主动问候或微笑示意？
当您有明确商品需求时，员工是否能快速、准确地为您指引？
总是能，非常准确
通常能，比较准确
有时能，但需要自己寻找
很少能，指引不清晰
完全不能
当您对商品有疑问（如产地、新鲜度、做法）时，员工的解答是否耐心、专业？
非常耐心和专业
比较耐心和专业
一般，解答基本清楚
有些不耐烦，解答模糊
非常不耐烦或拒绝解答
在称重、计价、包装等环节，员工的操作是否熟练、高效？
非常熟练高效
比较熟练
一般，偶尔有延迟
不太熟练，效率较低
非常不熟练，经常出错
在结账时，收银员的态度如何？
非常友好，主动告知优惠信息
比较友好，流程顺畅
态度一般，仅完成基本操作
态度冷淡，缺乏交流
态度不耐烦，催促感强
当店内顾客较多时，员工是否能保持基本的服务态度和秩序？
能，依然有条不紊，态度良好
基本能，但略显忙乱
一般，服务速度明显下降
较差，态度变得急躁
非常差，秩序混乱，态度恶劣
您认为在服务态度方面，哪些员工角色最需要改进？（可多选）
门口迎宾/导购员
货架理货员
称重/加工员
收银员
店长/主管
其他 (请在下题说明)
请对上题选择的“其他”角色或您认为需要特别说明的服务态度问题进行具体描述
基于服务态度，您有多大可能向邻居或朋友推荐这家社区生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您去过的其他生鲜店（如大型超市、线上平台）相比，您认为本店的服务态度处于什么水平？
您认为提升服务态度最有效的措施可能包括哪些？（可多选）
加强员工微笑、问候等基础礼仪培训
设立明确的商品咨询与指引规范
优化高峰时段人员调配
建立顾客即时反馈与表扬/投诉渠道
定期进行员工满意度调查与关怀
设置服务明星评选与奖励机制
其他 (请在下题说明)
请对上题选择的“其他”措施或您对提升服务态度的其他建议进行具体说明
总体而言，您对这家社区生鲜店的依赖程度如何？
非常高，是日常购物的主要选择
比较高，经常光顾
一般，有需要时会去
比较低，只是偶尔光顾
非常低，几乎不去
请对生鲜店营造的“邻里友好、亲切温馨”的社区氛围感进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果服务态度持续保持或变得更好，您会增加在本店的消费吗？
肯定会显著增加
可能会小幅增加
不确定，取决于其他因素
可能不会增加
肯定不会增加
请分享一次您在该生鲜店经历过的、令您印象深刻的（好或不好）服务态度相关事件
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上