您在过去一年内，在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买商品的频率是？
您在过去一年内，是否曾因商品问题（如质量、描述不符、物流等）而给予过差评？
当您提交差评后，商家或平台客服主动联系您解决问题的可能性有多大？
几乎总是会联系
经常会联系
偶尔会联系
很少联系
从未联系
请对商家或平台客服首次联系您的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家或平台客服通常通过哪种方式首次联系您？
平台内置聊天工具
电话
短信
商品评价区公开回复
其他方式
您认为商家或平台客服处理差评的沟通态度如何？
非常积极诚恳
比较积极
一般，例行公事
比较敷衍
非常差，甚至态度恶劣
在沟通后，您提出的问题（如退款、换货、补偿等）通常能得到怎样的解决？
完全按照我的要求解决
大部分得到解决
部分得到解决
基本没有得到解决
问题被搁置，不了了之
请对从您提交差评到问题最终解决（或确认无法解决）的整体处理效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前差评处理流程中，效率较低的主要环节有哪些？
平台审核差评的延迟
商家响应速度慢
客服沟通不专业，反复拉扯
解决方案执行慢（如退款到账、补发货）
缺乏有效的进度追踪和反馈机制
其他
您认为平台（如淘宝、京东）在监督和促进商家处理差评方面做得如何？
非常有效，能有效约束商家
比较有效
一般
效果有限
基本没有作用
您希望平台在提升差评处理效率方面，增加或改进哪些功能？
设立差评处理的官方时限承诺
提供更透明的处理进度查询
引入更高效的官方仲裁渠道
对响应迅速的商家给予标识或奖励
简化用户提交证据和沟通的流程
其他
一次高效的差评处理，对您未来在该商家或平台消费意愿的影响是？
会显著提升我的信任度和复购意愿
会有一定积极影响
影响不大，主要看商品本身
基本没有影响
综合考虑响应速度、沟通态度和解决结果，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）差评处理经历，以及您从中得到的感受或建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上