您最近一次参与“以旧换新”购买家电，是在哪个平台？
京东
天猫/淘宝
苏宁易购
国美在线
品牌官方商城
其他
您参与“以旧换新”的家电品类是什么？
大家电（冰箱/空调/洗衣机/电视）
厨房电器（烟机/灶具/洗碗机）
生活电器（净水器/空气净化器/扫地机器人）
其他
您是通过何种方式了解到该平台的“以旧换新”服务的？
购物App首页/活动页面
商品详情页提示
客服推荐
朋友/家人推荐
社交媒体/广告
其他
在选购新家电时，平台对“以旧换新”活动的信息展示是否清晰、易于发现？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为旧家电的估价流程是否便捷？
非常便捷，系统自动估价
比较便捷，需简单回答几个问题
一般，需要手动填写较多信息
不便捷，估价过程复杂或耗时
未使用估价功能
您对旧家电的最终估价金额是否感到满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择了哪种旧机回收方式？
快递员上门取旧并同步送新
先送新机，再预约单独取旧
自行将旧机送至回收点
尚未完成回收
回收预约流程的便捷度如何？（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回收人员是否在约定时间上门？
准时上门
提前联系并协商了新时间
未准时且未提前沟通
尚未经历此环节
回收人员的服务态度和专业性如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
换新补贴（抵扣款）的到账方式和速度如何？
立即抵扣新机货款，非常快
订单完成后原路退回支付账户，速度较快
退回至平台钱包，速度一般
到账较慢，且流程不透明
尚未到账
在整个流程中，您认为哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）
活动信息查找与理解
旧机在线估价
回收方式选择与预约
回收人员上门服务
补贴抵扣与到账
新旧产品衔接（如拆旧装新）
客服咨询与问题解决
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用该平台的“以旧换新”服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与传统的“先卖旧再买新”相比，您认为“以旧换新”一站式服务的整体体验如何？
显著更便捷省心
稍微便捷一些
差不多
反而更麻烦
没有传统方式经验，无法比较
对于提升网购“以旧换新”的整体便捷度，您还有哪些具体的建议或期待？