您最常使用哪些外卖平台？（可多选）
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他平台
在您过去一年的外卖订单中，大约有多少比例的订单出现过超时送达的情况？
几乎没有（ <5%）
偶尔（5%-20%）
有时（20%-40%）
比较频繁（40%-60%）
非常频繁（> 60%）
当订单超时送达时，您是否了解或关注过平台的赔付政策？
非常了解，会主动查看
大致了解
听说过，但不太清楚细节
完全不了解
在您遇到超时且符合赔付条件时，平台是否主动发起了赔付？
是，系统或客服主动赔付
否，需要我主动联系客服
有时主动，有时不主动
不确定/记不清
如果需要您主动申请赔付，您认为申请入口是否容易找到？
非常容易，流程清晰
比较容易，但需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，找不到入口
从未主动申请过
请对您最近一次（或印象最深的一次）超时赔付的处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的赔付形式通常是？
平台红包/优惠券
现金（原路退回支付账户）
平台余额
其他形式
未收到过赔付
您对赔付金额的满意度如何？
非常满意，金额合理
比较满意
一般，聊胜于无
不太满意，金额太少
非常不满意，与损失不匹配
未收到过赔付
在赔付过程中（包括申请、审核、到账），您是否遇到过问题或障碍？
如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
申请条件苛刻，难以证明超时
审核时间过长
客服沟通不畅
赔付未按承诺到账
赔付规则不透明
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐该外卖平台的超时赔付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为“及时赔付”对您的外卖消费体验重要吗？
非常重要，是选择平台的关键因素之一
比较重要，会影响我的满意度
一般，有则更好
不太重要，更关注餐品本身
完全不重要
您希望平台在超时赔付的哪些方面进行改进？（可多选）
简化赔付申请流程
提高赔付的自动化程度（系统主动发起）
缩短赔付到账时间
增加赔付金额或形式
明确并公示赔付规则
加强超时预警和沟通
提升客服处理效率
如果平台能实现“超时即自动秒赔”，您使用该平台的意愿会提升吗？
对于外卖平台的超时赔付服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上