您是否曾因订单问题（如送餐延迟、餐品错误、退款等）联系过外卖平台的客服？
您通常通过哪种渠道联系外卖平台客服？
App内置在线聊天/机器人
App内电话联系
拨打官方客服热线
其他渠道
请对您最近一次联系客服时，接通人工客服的便捷程度进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您所描述问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，部分理解有偏差
不太准确，经常误解
非常不准确，完全误解
总体上，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过当前客服渠道解决问题？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
客服人员为您提供的解决方案，其有效性如何？
非常有效，问题彻底解决
比较有效，问题基本解决
一般，问题部分解决
不太有效，问题未解决
完全无效，问题恶化
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常专业且友善
比较专业
态度一般
比较冷淡或不耐烦
态度恶劣
在您看来，外卖平台客服在解决问题时，主要存在哪些不足？（可多选）
响应速度慢
解决方案模板化，不灵活
权限不足，无法直接处理
对问题根源理解不清
处理流程繁琐
缺乏后续跟进
其他
当问题首次未能解决时，客服是否主动提供了升级处理或后续跟进方案？
是，主动且清晰
是，但不够主动
否，需要我主动要求
否，且没有提供其他方案
问题最终是否得到了令您满意的解决？
是，完全满意
是，基本满意
一般，勉强接受
否，不满意
总体而言，您对外卖平台客服团队的专业能力和问题解决效率的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望外卖平台客服在哪些方面进行重点改进？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升一线客服的决策权限
提供更个性化、灵活的解决方案
加强客服人员的专业培训
优化问题上报与流转机制
增加售后服务的透明度
其他
与您使用过的其他生活服务类App（如网约车、电商）的客服相比，您认为外卖平台客服的整体表现处于什么水平？
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的与外卖平台客服沟通的经历，以及它带给您的感受。
对于提升外卖平台客服的问题解决能力与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？