您最常使用的医保报销方式是？
定点医院/药店直接结算
通过线上APP/小程序申请报销
前往医保经办窗口现场办理
通过单位/社区统一代办
其他方式
请您对“报销政策与所需材料的清晰度”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解报销政策和流程？
医保局官方网站/公众号
医院/药店宣传栏
社区宣传或工作人员告知
亲友告知
其他网络平台
不太了解
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保报销流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请您对“线上报销平台（如APP、小程序）的操作便捷性”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用线上平台办理报销时，遇到过哪些不便？（可多选）
界面复杂，找不到功能入口
系统不稳定，经常卡顿或闪退
材料上传步骤繁琐
操作指引不清晰
查询进度困难
未遇到过不便
请您对“医保经办窗口的服务效率（如排队时间、办理速度）”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在窗口办理时，工作人员的服务态度如何？
非常热情耐心
比较规范，但缺乏主动性
态度一般，公事公办
态度较差，缺乏耐心
请您对“报销款项到账的及时性”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到报销款到账，您经历的大概时长是？
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
不确定/未留意
您认为当前报销流程中最需要改进的环节是？（可多选）
政策宣传与告知
材料准备与提交
线上平台功能与体验
线下窗口服务效率
审核与审批速度
资金到账时效
咨询与投诉渠道
对于实现“医保报销一次不用跑”或“最多跑一次”，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前参加的医疗保险类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他商业医疗保险
不清楚