您最近一次拨打供电服务热线（如95598）的主要原因是什么？
故障报修
电费账单查询
业务咨询（如新装、过户）
服务投诉或建议
其他
您通常通过哪种方式联系供电服务热线？
电话拨打
手机APP在线客服
微信公众号
官方网站
其他
在您最近一次致电时，电话接通人工客服的等待时长大约是？
10秒以内
11-30秒
31-60秒
1-3分钟
3分钟以上
总体而言，您有多大可能性会向亲友推荐使用当前的供电服务热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对热线语音导航系统（IVR）的清晰度和易用性评价如何？
接通人工坐席后，客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能立刻抓住核心
比较准确，稍作沟通即可
一般，需要多次解释
不太准确，沟通有障碍
完全理解错误
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度恶劣
客服人员为您提供的解决方案或信息是否专业、有效？
非常专业，问题得到有效解决
比较专业，基本解决了问题
一般，部分问题未解决
不太专业，问题未解决
完全不专业，提供了错误信息
从您致电到问题得到最终处理（如派工、解答等），您对整体处理时效的满意度是？
您认为当前供电服务热线在响应效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
缩短电话接通等待时间
优化语音导航菜单，直达人工
提升客服人员专业能力
加快后台工单流转与处理速度
加强多渠道（APP、微信）在线客服响应
其他
【若上题选“是”】对于故障报修类来电，从报修到维修人员与您联系的响应速度，您如何评价？
非常迅速，远超预期
比较及时，在承诺时间内
速度一般，可以接受
响应较慢，略有延迟
响应迟缓，等待时间过长
您认为城乡之间的供电热线服务响应效率是否存在明显差异？
是，城市明显更快更好
是，农村/乡镇响应有待加强
否，城乡服务效率基本一致
不清楚
请对您最近一次使用供电服务热线的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望供电服务热线在哪些服务方式上加强？（可多选）
提供更精准的智能语音服务
增加在线视频指导（如简单故障排查）
开通短信进度实时推送
提供多语种服务支持
简化身份验证流程
其他
对于提升供电服务热线响应效率和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？