您目前主要的用水缴费方式是？
线上支付（如支付宝/微信/银行APP）
线下营业厅窗口
银行代扣
自助缴费终端
其他
您选择当前主要缴费方式的最重要原因是？
操作简单快捷
无需出门，节省时间
习惯使用，信任度高
有优惠或积分活动
其他
总体而言，您对当前用水缴费方式的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月花费在用水缴费（包括寻找渠道、操作、等待等）上的时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您曾使用过以下哪些线上缴费渠道？（可多选）
水务公司官方微信公众号/小程序
支付宝生活缴费
微信支付生活缴费
网上银行/手机银行APP
第三方生活服务平台（如美团、翼支付）
您对线上缴费渠道的操作流程清晰度和简易性评价如何？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常清晰简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线上缴费过程中，是否遇到过操作失败、支付不成功等问题？
若您曾在线上缴费中遇到问题，请简要描述最常见的问题是什么？（如无，请填“无”）
您认为线上缴费渠道在哪些方面可以进一步改进？（可多选）
界面设计更友好直观
缴费流程更简化
账单信息展示更清晰
增加更多支付方式（如数字人民币）
故障响应和解决速度更快
推送提醒更及时准确
您过去一年内是否使用过线下方式（如营业厅、自助终端）缴费？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解渠道
否，完全不了解
若您使用过线下缴费，请评价线下网点（营业厅）的服务效率与等候体验。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下缴费服务在哪些方面有待提升？（可多选）
网点分布与交通便利性
营业时间安排
窗口服务人员效率与态度
自助终端设备完好率与易用性
现场指引与排队管理
您是否清楚了解自家的用水账单构成（如水费、污水处理费等）？
您通常通过何种方式接收水费账单或缴费提醒？
短信通知
微信公众号/小程序推送
纸质账单投递
电子邮箱
无固定提醒，自行查询
其他
您对目前账单/提醒服务的及时性与准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望增加或优化哪些类型的用水信息服务？（可多选）
异常用水量预警
月度用水量分析报告
节水小贴士推送
阶梯水价政策详解
线上报修与进度查询
如果推出用水预付费服务（先充值后用水，类似电费），您的接受度如何？
您家中是否有老年人或不太熟悉线上操作的家庭成员需要独立完成缴费？
有，且他们经常需要自行缴费
有，但他们很少自行缴费
没有
针对不熟悉数字技术的群体，您认为哪些措施能更好地帮助他们便捷缴费？（可多选）
保留并优化线下人工服务
提供简单易懂的纸质操作指南
社区开展手机缴费辅导活动
子女亲属可远程代缴绑定
优化自助终端，提供语音或大字体引导
您认为哪些措施能有效帮助居民避免忘记缴费？（可多选）
更醒目的多渠道缴费提醒
开通自动扣费（代扣）服务
设置日历或备忘录提醒
将水电气等生活缴费整合在一个平台
提供缴费宽限期或免违约金次数
与缴纳电费、燃气费相比，您觉得缴纳水费的便捷程度如何？
对于进一步提升我市居民用水缴费的整体便捷度，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前的居住类型是？
商品房小区
单位家属院/老旧小区
自建房
租房
其他