您最常使用以下哪种线上渠道办理供电业务？
供电公司官方APP（如网上国网）
供电公司微信公众号/小程序
支付宝/微信生活缴费
官方网站
其他第三方平台
几乎不使用
请您对所使用的线上服务渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用线上服务的主要目的是什么？
查询/缴纳电费
办理新装、增容、过户等业务
查询停电信息/故障报修
查询用电量/电子发票
咨询或投诉
其他
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用当前供电公司的线上服务？
您认为当前线上服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面清晰，易于查找
缴费方便快捷
业务办理流程简单
信息更新及时准确
客服响应迅速
功能齐全，满足需求
推送通知有用
您在使用线上服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
操作流程复杂，指引不清晰
页面加载慢或经常卡顿
功能找不到或无法使用
信息查询不准确（如电量、账单）
线上业务办理后线下仍需跑腿
客服机器人无法解决问题
老年人使用困难
未遇到过问题
当您遇到线上无法解决的问题时，您通常会如何解决？
拨打供电服务热线（如95598）
前往线下营业厅
通过在线客服人工服务
询问亲友帮忙
暂时放弃，以后再说
请您对线上渠道提供的用电信息（如日用电量、账单明细、电价政策）的透明度与可理解性进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道推送的停电通知、电费账单提醒等信息的及时性满意吗？
非常满意，总能及时收到
比较满意，基本能收到
一般，有时收不到或延迟
不满意，经常收不到
未关注或未开通此类通知
您认为线上服务在帮助您节省时间、减少跑腿方面效果如何？
效果显著，基本不用去营业厅
效果较好，大部分业务可线上办
效果一般，部分业务仍需线下办理
效果不大，线上线下区别不明显
您希望未来线上服务可以增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的用电分析和节能建议
更直观的用电图表和报告
线上VR看电表/远程抄表确认
更便捷的电子合同签署
针对老年用户的“大字版”或语音助手
更丰富的线上积分或优惠活动
与社区/物业服务的线上联动
其他
与城市相比，您认为您所在区域的供电线上服务是否存在差异？
是的，明显不如城市便捷/功能少
略有差异，但基本够用
没有感觉到明显差异
不适用，我住在城市
对于提升城乡供电线上服务水平，您还有什么具体的意见或建议？